當占星專家呼籲大家小心溝通不良時 我們該如何自保? 圖片來源:illustAC 這幾天紛紛看到到許多友人在網路上大嘆:「水星逆行的力量開始發威了RRR!」,唐綺陽國師、蘇珊米勒大師等各派占星專家也都不斷提醒大家,水逆期間要謹慎預防3C產品當機的問題,也要注意人際間容易產生溝通不良的危機。 關於3C產品問題的預防,我們可以比平常更注意咖啡不要放在電腦旁邊(以防潑灑)、手機要特別留心不要放在太淺的口袋裡(以防摔落)等等;而關於人際溝通不良的問題,有哪些是我們可以更加謹慎留心的呢? 1.「停、看、聽」三原則,避開說話地雷: 水逆期間容易心浮氣躁,此時更要小心一時口快、踩到對方的地雷(爆)! 在溝通的過程中,可使用「停、看、聽」三原則:放慢說話的速度,觀察對方的眼神、臉部表情、聲音情緒,留多一點的時間傾聽對方的想法,將可幫助自己在對話的過程中,了解對方的個性與底氣,避開敏感性話題,就能減少誤踩地雷的可能性。 2. 小心對方有聽沒有懂,準備「口袋問題」讓溝通事半功倍! 在職場裡,常常需要的是部門間、人際間的協力合作,才能將專案順利推進。 當我們向不同部門說明跨部門專案該如何合作,或是長官向屬下、助理交辦任務時,是不是常常會發生「我當初跟他講A,啊他怎麼做成B?!」的情形?然後不明白對方「不懂為什麼不問?」,結果事情沒做好,還要再更耗費心神去補上溝通不良所浪費的時間成本。 其實溝通不是單向的,是需要兩方一起參與的。如果能先從對方的角度思考,換一種解說方式並且用問題鼓勵對方提問,將有助於提高溝通的效率。 當我們向對方口頭說明事情,或是設計精美簡報的時候,要先注意溝通邏輯是不是自己的慣性思維或本位思考框架?對方的背景與思考框架真的能理解嗎? 例如:公關部門習慣的活動流程「通常」都這麼走,但對資訊部門來說並不如此;又例如:長官思考事情的角度是管理面,屬下思考的角度是執行面。 而在溝通的過程中,也要小心開會時間冗長,或權力不對等(例如長官對下屬)等原因,會讓對方產生「暫時同意」或「低頭猛抄筆記求認同」的反應,而不是真的理解。 此時我們可以向對方提問,確認對方是否了解這次溝通的目的(執行專案的目的)以及了解的程度,確認對方在執行時程、執行方式有沒有問題或疑慮;用事前準備的口袋問題,主動幫助雙方釐清溝通的內容,而不是被動地等待對方提問,將能有效降低後續反覆溝通的成本。 另一方面,用口袋問題向對方探詢真意時,也能幫助自己確認,對方是真不懂還是裝不懂(職場腹黑學)。若對方是裝不懂,或許他是另有考量、目前並無溝通誠意,那麼這場溝通可以先見好就收,省下時間給自己思考其他溝通的方式、再接再厲。 3. 正視「我的溝通目的」與「對方的感覺」,減少言語衝突: 「你說這些話的目的是什麼?」 這些是我在課堂上,經常問學員的問題。 在以人際溝通為主的工作領域中打滾,我深知說話的目的和感覺都是非常重要的。 和朋友閒聊打屁談八卦,有著「求認同」、「求快樂」、「求分享」的目的;在職場上找人開會、討論商量,更有「求協力合作」或「求解決問題」的目的;而為了達到我的溝通目的,常常需要刻意練習:正視並處理對方的感覺。 若在溝通過程中發現對方情緒緊張,請一定要提醒自己先放慢速度、停下來,留個時間傾聽對方的感覺與想法;往往對方最感覺不對、最在意的點,就是突破溝通或談判最重要的關鍵! 處理好對方的感覺,不但能降低言語衝突的風險,也能達到我們的溝通目的,何樂而不為? 寫到這裡,很汗顏的是,就算我極力避免激怒別人,也總是會有被人激怒的時候,而且很常。(笑) 那麼,我該如何避免自己和別人衝突呢? 無論感到「啊咂」或是「憤怒」的情緒,我會先刻意讓自己回頭想想:「我的溝通目的是什麼?」 如果這次只是朋友閒聊、求快樂,結果被對方惹得不高興,代表本次溝通目的不達(不快樂),我會先藉故離開,再等待時機向對方說明我的地雷區(第二次溝通目的:求理解),幫助雙方建立信任與情感、經營長期的人際關係,而不是一時貪快、爭一口氣的言語衝突。 而如果這次我的溝通目的是要和對方合作一項專案,卻被對方出言不遜所激怒,那我會逼自己更聚焦在處理事情(本次溝通目的)。 因為若能盡快且有效地完成這項專案,日後就能減少和對方相處的機會、相忘於江湖,也不用現在就費心和對方動怒較勁;也或許因為專案進度順利圓滿,一切雲淡風輕,雙方倒成了不打不相識的好夥伴呢! --- 以上的經驗分享,可以看出說話與人際溝通都是需要方法,並且刻意練習的;在這裡要先祝福大家從容又自在地度過每一波水逆,享受和諧的人際關係! 若正在看文章的你,在水逆期間有特別溝通不良的困境,歡迎留言給我,一起來拆解難題! 又,如果在水逆期間已嘗遍各種不順遂(泣),覺得心好累不想面對其他溝通危機的話,其實水逆本身倒是一個很好的緩解溝通理由: 「既然水逆期間要小心溝通不良, — — --
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