PM溝通策略：2個心法+3個誘因+4個行動！(上)

圖片來源：illustAC

「專案管理」（Project Management, PM）是我們在職場上常聽到的職務技能。由美國專案管理學會推出的國際專案管理師證照（Project Management Professional, PMP），也被許多企業組織承認與接受：員工若考取PMP證照，相當於掌握專案管理的基礎專業，如：時間管理、成本與品質管理、人力資源管理、風險管理等相關知識。有些企業組織更會以「是否具有專案管理能力」，來評估面試者/員工是否適任/適合晉升專案經理（Project Manager）或產品經理（Product Manager）的職務角色。

​其實，無論職銜是不是與「專案管理」有關，我們在職場上，或多或少都會經歷「專案管理」的工作實務，例如：財務人員會遇到報帳系統軟體更新的專案、資訊人員會遇到全公司資安管理升級的專案、企劃人員會遇到各式各樣新的產品/活動/宣傳等專案、化學化工人員會遇到製程管理的專案等。

這麼多不同專業的專案，當我們身為管理或協助管理的角色時，要面對的不只是專業知識與技術；更多時候，我們要處理的是複雜的人際關係與協調溝通。接下來的系列文章要從PM角色出發，分為三篇談談溝通策略的「2個心法」+「3個誘因」+「4個行動」，一起來看看吧~

PM溝通心法：「居中協調的角色認知」+「接受不同意見的勇氣」

管理專案需要確認各個階段、各個程序細節是否都在預設的進度之中，並掌握結案時程。參與專案的夥伴，可能來自多元的團隊：研發、資訊、供應鏈、法務、業務…等不同部門，每個部門角色都有各自的專業與技術考量；若要讓團隊更有效率地互相配合，PM不能將自己只當作是一位傳話者，而是要積極地擔任「居中協調」的角色，在執行專案的過程中，引導團隊合作。

有同學問到：「老師，可是PM就是目標導向呀，比起循序溝通引導他人，監督與完成專案成果，才是我們最大的使命，不是嗎？」

順利完成專案是我們身為管理者的目標，為了達成這個目標，我們會去尋找不同的解決方案：單方面要求與監督他人配合執行，是一種方法；而試著設法讓專案目標，也成為他人的工作目標，透過溝通，建立「共同合作」的基礎和信任度，促進大家積極合作的心態與行動，也是一種方法！

​當不同部門的需求與意見不一致，選擇「共同合作」的方法，我們需要的只是多一點「勇氣」：勇敢並直觀地接受「因為角度與立場的不同，所以意見會不一樣」這件事情。因此，在面對拒絕或是不配合時，先不要太快感到沮喪，因為這些都是正常(而且通常是必經)的過程。

​一旦有勇氣廣納各方的不同意見，我們便能靜下心來找出策略，不再只是把自己當作各部門單位之間的傳聲筒，而是更積極地參與，為不同部門在執行專案的過程中遇到的難題，居中協調、協助找出解決方案。而在積極幫助各部門解決問題的同時，我們也更能有效地推動專案進度唷！

​→下一篇：看看PM的3個溝通誘因策略

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