葉如凡 | 口語表達訓練師
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PM溝通策略:2個心法+3個誘因策略+4個行動!(中)

8/10/2020

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上篇文章討論到PM角色認知的溝通心法〈點擊看文章〉,這篇我們要來聊聊促成他人合作專案的3個溝通誘因策略:
PM溝通策略:「找出合作誘因」,使對方產生配合動機
「這不在我部門的KPI裡,為什麼我要配合你?」
「可是我每天本來的工作就很忙了耶,我沒有時間加班幫你弄這些。」
「客戶不了解技術是你要去負責溝通啊,總之他們提的想法實務上做不到啦!」
​有團隊專案合作經驗的你,或多或少應該聽過上述類似的回應。當我們有勇氣正面接住這些訊息,細心剖析一看,其實會發現我們缺少的,是讓對方配合的「動機」與「目的」。若能從「使對方產生合作動機的誘因」來思考溝通策略,便能有效提升對方主動合作的機率與成效。
​這裡指的誘因,可先初步分為以下三種:
1. 「個人對工作的內在熱情」:
除了薪水、職銜和可控的權力感之外,心理學家馬斯洛提出的人類需求層次理論中,最高需求其實是「自我實現」。

試著想一想,在我們的日常生活中,曾經讓我們心中小宇宙燃燒的那些小事:可能是順手幫來不及進電梯的陌生人按開電梯門,對方真誠地對我們說聲謝謝;或是在朋友低潮時給予傾聽與陪伴,並且看著他漸漸走出心中低谷、重新振作、大步向前的喜悅;甚至是曾經不吃不睡和小夥伴們一起打了三天電動,然後衝榜結束後一起隔著屏幕尖叫歡呼。

這些付出行動與心神的時刻,求的並不是具體可量化的回報,但是在我們心中所產生的滿足感,就是一種「自我實現」。

​而在職場中,日復一日熟悉上手、甚至逐漸疲乏的工作中,藉由參與不同專案的新刺激與挑戰,完成與日常任務不一樣的目標:發揮自身專業,透過不一樣的工作成果被他人認同與肯定,滿足自我實現的心理需求,也會是被列在KPI之外的專案合作動機之一。
2. ​「創造部門亮點、提升部門重要性」:
​對於部門主管來說,除了年復一年例行的KPI之外,若能參與獨特的專案,成為部門亮點,將能有效提升部門在組織上的貢獻度及曝光度,也能相對表彰部門的重要性,日後爭取部門內部專案資源與預算,或是擴大編制與目標,也較有具體的作品案例來證明部門實力與存在感。
3. ​「高層關注焦點」:
​不可否認地,在層級分明的公司組織裡,有時候「借力使力」也會是一個有效的溝通方式。當我們在邀請團隊合作專案時,適時地表達公司高層對專案的重視與期待,也會是促成團隊配合行動的動機之一。
​因此,在促進跨團隊、跨部門合作專案時,可試著從「喚醒對方內在熱情」、「鼓勵創造部門亮點」與「明確轉達高層期待」三個角度思考溝通策略,引導他人協力合作。

→下一篇:看看PM的4個溝通行動
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    作者 - 葉如凡

    溝通策略顧問
    /口語表達訓練師 


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