葉如凡 | 口語表達訓練師
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「期許在心,口難開?」主管考核員工的溝通三部曲

11/25/2020

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圖片來源:illustAC
--「給予建議,會不會讓人覺得是惡意批評?」
--「實在不知如何開口,才不會傷到員工自尊心!」
面對年底的績效考核,主管在評量之後,要依照標準作業程序給予員工回饋建議時,心裡不時會浮現這些小聲音。

然而,給予指導、帶領員工與團隊進步又是管理者必須一肩扛起的責任,這也讓許多主管們大嘆難為:「出一張嘴管理別人,其實比自己親手解決問題還難!」。這篇文章便以主管的角度出發,分享回饋員工建議、指導改善缺點的溝通策略,一起來看看吧~
​一、整理架構、聚焦期望:
面對員工在工作中的總體表現,可以分析專案結果的成敗、也可以討論在執行過程的種種細節,要回饋的內容有太多太多。在開口提出建議前,主管可以先用三段基礎架構整理內容,幫助自己聚焦,也能幫助員工理解主管對他的期望。
  1. 工作專業能力:直接的工作表現,包括工作完成度、工作品質穩定或提升。
  2. 工作態度:包括面對工作困難時的反應、面對新任務挑戰的主動與積極性,以及和同事、客戶之間的相處。
  3. 自我提升:針對去年同期的工作表現,是否有自我強化與進步?包含專業技術能力、解決問題的能力、協調溝通能力等。
 
二、轉念心法:
      將「建議」視為「幫助」,而不是「批評」。當我們能從「幫助員工進步」的心法出發,就能用「和員工站在一起」(而不是「站在員工對面」)的角度,去思考溝通方式和選擇表達詞彙,真誠地協助員工強化自身能力,為他設計職涯發展的可能性。這樣一來,也能減輕自己認為「指正錯誤、提出建議就是壞人」的心理負擔。 

三、表達技巧:
​      
先肯定員工既有的優勢。而針對需要補強的劣勢,建議避免使用主觀、抽象的形容詞,而是給予員工「行動目標與方向」,提供具有建設性的具體「方法」或「管道」,幫助他在職涯發展更上一層樓。
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〈範例〉
員工A說話很容易得罪別人,導致同事不想配合他工作,所以專案時間常常被延誤。
​
〈溝通策略應用〉
1.主管聚焦期望、轉念心法:希望這位員工改善說話方式,我要幫助他強化團隊合作、讓專案如期完成。
2.給予員工行動目標與方向:先肯定員工既有的優勢,另外建議他強化溝通軟實力,促進團隊合作、減少溝通時間成本,為未來的職場角色升級做好準備。
3.提供具體方法與管道:查詢相關「口語表達訓練課程」資訊,提供員工參考。
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​祝福各位辛苦的主管,帶人又帶心,和自己的團隊一起進步,迎接新的一年、創造更好的團隊佳績!
— --
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    作者 - 葉如凡

    溝通策略顧問
    /口語表達訓練師 


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    https://www.fanfanyeh.net/ 。FB:葉如凡。IG:elthayeh。

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