「期許在心，口難開？」主管考核員工的溝通三部曲

圖片來源：illustAC

--「給予建議，會不會讓人覺得是惡意批評？」
--「實在不知如何開口，才不會傷到員工自尊心！」
面對年底的績效考核，主管在評量之後，要依照標準作業程序給予員工回饋建議時，心裡不時會浮現這些小聲音。

然而，給予指導、帶領員工與團隊進步又是管理者必須一肩扛起的責任，這也讓許多主管們大嘆難為：「出一張嘴管理別人，其實比自己親手解決問題還難！」。這篇文章便以主管的角度出發，分享回饋員工建議、指導改善缺點的溝通策略，一起來看看吧~

​一、整理架構、聚焦期望：
面對員工在工作中的總體表現，可以分析專案結果的成敗、也可以討論在執行過程的種種細節，要回饋的內容有太多太多。在開口提出建議前，主管可以先用三段基礎架構整理內容，幫助自己聚焦，也能幫助員工理解主管對他的期望。

1. 工作專業能力：直接的工作表現，包括工作完成度、工作品質穩定或提升。
2. 工作態度：包括面對工作困難時的反應、面對新任務挑戰的主動與積極性，以及和同事、客戶之間的相處。
3. 自我提升：針對去年同期的工作表現，是否有自我強化與進步？包含專業技術能力、解決問題的能力、協調溝通能力等。

 
二、轉念心法：
      將「建議」視為「幫助」，而不是「批評」。當我們能從「幫助員工進步」的心法出發，就能用「和員工站在一起」(而不是「站在員工對面」)的角度，去思考溝通方式和選擇表達詞彙，真誠地協助員工強化自身能力，為他設計職涯發展的可能性。這樣一來，也能減輕自己認為「指正錯誤、提出建議就是壞人」的心理負擔。 

三、表達技巧：
​      先肯定員工既有的優勢。而針對需要補強的劣勢，建議避免使用主觀、抽象的形容詞，而是給予員工「行動目標與方向」，提供具有建設性的具體「方法」或「管道」，幫助他在職涯發展更上一層樓。

〈範例〉
員工A說話很容易得罪別人，導致同事不想配合他工作，所以專案時間常常被延誤。
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〈溝通策略應用〉
1.主管聚焦期望、轉念心法：希望這位員工改善說話方式，我要幫助他強化團隊合作、讓專案如期完成。
2.給予員工行動目標與方向：先肯定員工既有的優勢，另外建議他強化溝通軟實力，促進團隊合作、減少溝通時間成本，為未來的職場角色升級做好準備。
3.提供具體方法與管道：查詢相關「口語表達訓練課程」資訊，提供員工參考。

​祝福各位辛苦的主管，帶人又帶心，和自己的團隊一起進步，迎接新的一年、創造更好的團隊佳績！

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