圖片來源:illustAC --「給予建議,會不會讓人覺得是惡意批評?」 --「實在不知如何開口,才不會傷到員工自尊心!」 面對年底的績效考核,主管在評量之後,要依照標準作業程序給予員工回饋建議時,心裡不時會浮現這些小聲音。 然而,給予指導、帶領員工與團隊進步又是管理者必須一肩扛起的責任,這也讓許多主管們大嘆難為:「出一張嘴管理別人,其實比自己親手解決問題還難!」。這篇文章便以主管的角度出發,分享回饋員工建議、指導改善缺點的溝通策略,一起來看看吧~ 一、整理架構、聚焦期望: 面對員工在工作中的總體表現,可以分析專案結果的成敗、也可以討論在執行過程的種種細節,要回饋的內容有太多太多。在開口提出建議前,主管可以先用三段基礎架構整理內容,幫助自己聚焦,也能幫助員工理解主管對他的期望。
二、轉念心法: 將「建議」視為「幫助」,而不是「批評」。當我們能從「幫助員工進步」的心法出發,就能用「和員工站在一起」(而不是「站在員工對面」)的角度,去思考溝通方式和選擇表達詞彙,真誠地協助員工強化自身能力,為他設計職涯發展的可能性。這樣一來,也能減輕自己認為「指正錯誤、提出建議就是壞人」的心理負擔。 三、表達技巧: 先肯定員工既有的優勢。而針對需要補強的劣勢,建議避免使用主觀、抽象的形容詞,而是給予員工「行動目標與方向」,提供具有建設性的具體「方法」或「管道」,幫助他在職涯發展更上一層樓。 〈範例〉 員工A說話很容易得罪別人,導致同事不想配合他工作,所以專案時間常常被延誤。 〈溝通策略應用〉 1.主管聚焦期望、轉念心法:希望這位員工改善說話方式,我要幫助他強化團隊合作、讓專案如期完成。 2.給予員工行動目標與方向:先肯定員工既有的優勢,另外建議他強化溝通軟實力,促進團隊合作、減少溝通時間成本,為未來的職場角色升級做好準備。 3.提供具體方法與管道:查詢相關「口語表達訓練課程」資訊,提供員工參考。 祝福各位辛苦的主管,帶人又帶心,和自己的團隊一起進步,迎接新的一年、創造更好的團隊佳績! — --
正在看這篇文章的你,在生活或職場中曾遇過什麼溝通難題呢? 歡迎在下方留言回覆,讓我們一起拆解溝通困境,提升溝通效率,強化人際關係,成為更好的自己! 若這篇文章對你有幫助,歡迎按讚、分享給更多朋友瀏覽唷! 文章轉載請註明出處,其他文章合作方式請洽作者:eltha0122@gmail.com
0 評論
發表回覆。 |