【友善職場】04｜3個績效考核溝通技巧，提升領導力！

​在績效考核溝通之前，當主管們已先應用SMART原則(可參前一篇職場專欄文章)聚焦目標後，便可以試著應用一些簡單的表達技巧，透過激勵和啟發的方式，幫助員工兼顧工作目標和自我成長，一起來看看~

🔸技巧一：用「具體明確地陳述客觀事實」取代使用抽象的主觀用詞
 
「工作沒有完成好」、「工作品質不佳」、「時間管理不當」…這些關於工作表現的評語其實都很抽象，究竟什麼是「好」？什麼是「佳」？什麼是「妥當」？每個人因為過去的經驗不同，對於同一件事情的要求標準也會很不一樣，這些抽象的用詞在不同對象的腦中，都有各自的主觀想像。因此，在表達時，可以試著減少抽象的主觀形容，盡量具體明確地陳述客觀事實。
 
例如，「工作沒有完成好」，可具體描述是以下哪一種情形：
 
a.「沒有達到預期產出的數量」(請試著量化：還缺了多少？)
b.「產出內容具體的瑕疵」(請試著量化：因為瑕疵而無法交貨給客戶，產生了多少時間成本/費用損失？)
c.「沒有在期限內完成」(本來設定的期限是什麼？遲延了多久？造成多少損失？)
 
🔸技巧二：用「邀請行動」的正向引導，取代貶義用詞的負面評論
 
若是想要求同仁「調整工作態度」或「提升軟實力」，使用「可以怎麼做」的正向引導詞語，邀請對方行動，將會比使用貶義用詞評論對方，更能提升溝通效率，也能避免同仁誤會主管的評論具有個人針對性。
 
例如，同仁A給人的感覺很「強勢」，其他同仁都不喜與他共事，要提供同仁A建議時，可以試著用以下正向引導的表達方式，取代直接使用「強勢」這樣抽象且較為貶義的用詞：
 
「管理專案有主動性和想法很棒！而因為專案複雜度高，會接觸不同領域的人，『建議培養多一些耐心和策略思考』，將能更周全地理解差異，整合多方資訊，和團隊共同找到解決方案。」
 
🔸技巧三：提供「具體協助」，提升直屬信任度
 
主管針對以上期待同仁改善/優化的內容，可先準備好幫助同仁改變的方法與管道，例如：同仁若欠缺時間管理能力，可向公司申請教育訓練相關資源(課程或書籍)等安排；同仁若不善表達，可提供溝通/口語表達相關參考資料給他(歡迎關注講師葉如凡的文章或podcast~😁)；同仁若是對新業務不熟悉，則可協調資深同仁輔導與交接。
 
同時，保留傾聽與理解的空間，鼓勵同仁說出在工作中需要協助的地方，也將有助於提升直屬之間的信任度，促進整體團隊的工作效率。
 
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當主管們在績效考核溝通時，試著提供同仁「具體的、可量化的客觀資訊」，幫助同仁清楚看到目前進度與目標的差距，並且使用「邀請行動」的正向引導技巧，提供具有建設性的具體「方法」或「管道」，協助同仁在職涯發展更上一層樓，其實也就是在幫助主管自己擴大管理者的思維和格局，提升領導力，和團隊一起進步， #幫助他人 ，就是 #成就自己 ！
 
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