【友善職場】06｜DEI是什麼？企業管理和職場溝通，為什麼需要DEI？

​你聽過 #DEI 嗎？或許，是在公司安排的推廣 #多元共融 教育訓練課程裡，認識DEI；也或許，是在今年1月，美國總統川普上任時簽署行政命令「反DEI」，才開始知道DEI；又或許，還沒聽過DEI。
 
D、E、I三個字母分別代表的是：

Diversity、Equity、Inclusion，是全球產業人力資源培育與企業管理ESG永續發展的趨勢之一。我對這三個用詞的解釋是：Diversity-尊重多元、Equity-重視公平、Inclusion-理解共融。
 
DEI對我來說，不是商機，也不是「新」趨勢，DEI其實就是我們待人處事、與人溝通合作的基本原則，也是最大前提：消除歧視，尊重差異。
 
而聽見反對DEI的聲音，則是可以幫助我提醒自己反思：如果推動DEI的方式過於激進，會不會造成另一種(逆向)歧視或不公平？
 
這麼一想，無論是支持DEI或是反對DEI，其實目標都是同一個，那就是：
 
我們每一個人，都需要一起學習「尊重差異，兼容多元」。
 
***
 
至於，在企業管理和職場溝通的課程，為什麼要談DEI？
 
我先用3個面向：提升組織「創新」、「管理」，以及「合作」競爭力來聊聊，提供大家參考~
 
1.提升組織「 #創新 」競爭力：
 
因應多元又快速發展的市場變化，職場的多元性組合，只要透過有意識地交流想法+整合意見，將能幫助組織用不同的視角拆解市場，產出創新與跳脫框架的思考和解決方案，提升組織開發創新產品與服務的競爭力。
 
2.提升組織「 #管理 」競爭力：
 
自從工業革命以來，生產和製造工業為社會帶來了蓬勃的經濟發展，保證穩定產出的一致化SOP(Standard Operating Procedures, 譯為標準作業程序/流程)，也影響了組織內部形成「權威式、單向指令式」的管理習慣和文化。
 
然而，隨著時代變遷、科學技術的演進，更自動化的機械設備開始取代人力，服務業與媒體科技業崛起，市場資訊的傳播和變化愈來愈快，消費者對商品和個人化體驗的期待也愈來愈高。
 
幾乎每個產業的商品和服務，都需要比同業競者更快了解消費者的需求、更快滿足消費者的需求，甚至，是需要更快創造消費者的需求。
 
每一個產業都需要「快」，商品和服務體驗還要「個人化」，讓過往穩定不變的、一致化的SOP面臨挑戰，既有的「權威式、單向指令式」管理方式也逐漸失效，因為領導者和主管愈來愈難保證「他的過往經驗，面對未來的市場也一定能成功，只要聽他的，就不會錯」。
 
因此，培養DEI的管理思維，能幫助領導者和主管持續學習新的管理方式：
 
★ 蒐集差異：若能組成跨世代、跨領域的多元團隊，尊重差異並促進溝通，組織便能快速掌握不同世代、不同領域的市場視角和觀點。
 
★ 理解差異：從不同的視角和觀點之中，聆聽並理解產生這些觀點的因果脈絡。
 
★ 處理差異：放下對差異的偏見，應用差異的因果經驗，拓展管理格局；從差異裡找出組織在未來不同發展階段時，可以優先在市場佈局的機會，或是預測可事前規避的風險，幫助組織在市場站穩腳跟，實現營運目標。
 
3.提升組織「 #合作 」競爭力：
 
承2所述，過往因為一致化SOP所形成的「權威式、單向指令式」的管理方式，不但不再能100%確保有效達到營運目標，在與員工、團隊溝通互動、建立合作關係時，因為沒有蒐集不同意見的可能性，員工、團隊的聲音無法被聽見，人和人之間的信任感和安全感也無法被建立。
 
久而久之，員工和團隊會愈來愈安靜，在工作的注意和投入程度，以及互相配合、共事合作的意願也會愈來愈低(可參考關鍵字：「 安靜離職」)。
 
沒有建立溝通安全感的職場文化，當工作發生異常狀況或問題時，員工更不敢主動回報，甚至可能隱匿錯誤，這對組織管理和營運發展來說，是一件風險非常高的事情。
 
另外，「權威式、單向指令式」的管理方式，缺乏和員工、團隊雙向溝通的可能性，若表達的方式加上一些負面情緒或是比較強烈的肢體語言，不但有可能產生誤會、衝突，甚至可能會踩到「職場霸凌」的地雷，對領導者和主管來說，都是需要謹慎預防的管理風險。
 
而學習符合DEI的人際溝通原則，將能幫助組織預防員工關係或勞雇關係的糾紛，提升合作的競爭力：
 
◆ 培養雅量：容許差異同時存在
◆ 不以自身經驗框架評價他人
◆ 鼓勵參與討論、提供選擇權
 
***
 
而在推廣DEI友善職場、職場正向溝通力的這條道路上，我也十分幸運地能遇到許多志同道合的夥伴，願意攜手一起、一步一步地試著創造更友善的職場溝通文化！
 
感謝有愈來愈多的企業/組織邀課，讓我能和更多的職場夥伴分享「打造DEI職場文化 - 正向溝通力」課程，透過案例討論和講師引導的大量對話（聊天聊起來！），在想法和經驗交流的過程中：
 
★ 一起聆聽各種差異、面對差異
★ 一起練習讓差異共同存在，而不評價
★ 一起探索差異裡的機會、風險和可能性
★ ​一起感受對差異「覺得安全」
 
當我們明白：有差異原來很正常，有差異不代表就會有衝突，有差異反而可以幫助我們更認識自己(為什麼會這樣想)、認識別人的不同(原來別人是那樣想)；我們就更能保持一顆開放的心討論差異，更能接納差異同時存在，一起創造尊重多元的、溝通對話的安全感。
 
而我們也會在這些練習的過程之中，成就了在職場中專業可靠、能被他人信任的自己，一起來練習！

洽詢DEI溝通課程