【自我實現】02｜在職場關係遇到差異，應對衝突的方法？

人跟人之間，為什麼會有「衝突」呢？
 
一聽到這個問題，大部分的我們會直覺反應說：因為有差異！因為立場不同！因為我們不一樣！
 
但是但是~有差異，就一定會走到衝突嗎？接著再聽到這個問題時，大部分的我們會開始反思上一個問題的答案，然後會心一笑地搖搖頭，因為領悟到：

原來，我們在不知不覺中，習慣把差異想得很嚴重，所以心理產生了抗拒感和防衛感。

原來，我們習慣用「輸贏二元論」的觀點看待差異，所以誤以為：我們需要分出勝負；我們誤以為：有差異，就必然會要彼此相爭或衝突。
 
這些對「差異」的誤解或慣性思考，大部分是來自於我們過往的經驗和觀察：當我們常常看到身邊的人們選擇直接用衝突處理差異，強烈的情緒讓我們反應不過來、讓我們不安或是感覺畏懼，我們就會對差異有著害怕衝突的恐懼；如果沒有機會翻轉這樣的負面經驗，我們會一直對差異缺乏安全感。
 
於是，我們抗拒面對差異，要嘛複製過往學習到的經驗，直接使用情緒衝突，要嘛乾脆逃避，壓抑自己真實的想法，說服自己不表達；而無論選擇哪一種方式，我們都正在持續失去「學習處理差異、學習正向溝通差異的機會」。
 
只是，每一段人際關係都一定會遇到差異的課題，因為我們每個人都是獨一無二的個體。

當我們一直缺乏機會強化對差異的安全感，缺乏機會學習處理差異、學習正向溝通差異，那麼，在人際關係裡，我們就很容易被差異和衝突的恐懼和焦慮綑綁，難以自在、從容地和人相處、互動、合作，甚至是難以經營長期的夥伴、友誼或親密關係。
 
而好消息是，當我們發現一切都只是舊有習慣的思考方式而已，一切都只是過去的負面經驗累積的「誤以為是」而已，那麼，現在就是「改變」的開始。

我們都可以從現在開始，幫助自己滋養一個「新的心態」面對差異，並且主動學習新的處理方式！

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我們可以試著練習保持一顆開放的心，先來看一看「差異」與「衝突」之間的距離，就會發現：其實，從看見「差異」開始，到真正「衝突」之間，我們還有好長一段路可以努力，也需要學習：
 
■ 第一步：感受、認識自己面對差異時產生的情緒。

■ 第二步：處理自己面對差異時產生的情緒，觀察自己在情緒裡的反應。

■ 第三步：試著問問自己：「現在的反應以及即將對眼前人事物做出的行動決策，是為了抒發情緒？還是是為了完成工作目標，或是解決人際關係裡的問題？」
 
這個第三步是最難的一步，請溫柔地給自己多一點時間練習，然後再跨出第四步前進。
 
■ 第四步：想清楚自己最優先的目標，如果不是為了抒發情緒，而是期待推進工作或解決問題的進度，那麼，就可以為自己的目標主動篩選合適的情緒和有效的溝通方式。
 
■ 第五步：開始溝通，邀請對方分享不同想法的原因，並耐心聆聽彼此不同的緣由和脈絡；這將是一個能幫助我們拓展個人視角，增加新的世界經驗值的學習機會。
 
■ 第六步：練習探索、分析潛藏在差異裡的、不同的優勢；每一個人的獨特性都有多元解釋的可能性，放在不同的情境裡，就會有不同的應用效果，我們只需要學習去分析和探索，並不需要爭論對錯。

例如：「樂觀、樂於接受挑戰」的人，聽起來好像是很讓人羨慕的特質，但其實可以有不同的解釋，第一種解釋可以是：「風險的評估思維比較弱」，他低估了風險的程度，所以很樂觀；但也可以有另一種解釋是：「風險承受能力很高」，他的實力足以承受挑戰後的風險，所以很樂觀。

光是一個「樂觀」的特性，就可以討論出不同種的樂觀角度，因此，我們才會需要付出時間和心力溝通，促進彼此的理解，才能知道如何應用彼此的不同和差異，來應對眼前的工作目標或是關係難題。
 
■ ​第七步：練習和對方討論出「階段式」共同前進的目標或方案；我們不需要急著產出唯一一個、一路走到底的正確解答，但可以分階段地討論多種方案組合，實現「合作」的真正意義。例如：第一階段先應用對方的優勢處理問題，第二階段再應用我的優勢來接著處理。

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這些步驟真的都不簡單，但是我們都會變得更勇敢。
 
我們會在這些一步一步的練習之中，發現自己有能力認識情緒，有能力了解自己、接納自己，也有能力學會照顧自己。

當我們愈來愈知道如何和自己的情緒相處，再進一步地管理情緒，我們就能找到自己對情緒的掌握和主動性，而不是只能被情緒牽著走，直接使用情緒產生衝突，做出了一些會讓自己事後後悔的選擇和決定。
 
一旦我們愈來愈熟悉管理情緒，就能在面對差異的時候，愈來愈知道如何選擇合適的、比較少爭議或衝突風險的、能幫助達到目標的溝通方式來處理差異；我們將會明白：面對差異時，我們最需要做的不是對抗，而是對話。
 
而這樣逐步練習、逐步累積經驗的過程，就是走在學習友善地經營人際關係、友善地經營職場關係的道路，我們在這一路上所選擇的溝通方式，也都將逐漸成就一個：能被他人信任的、自己也更喜歡的自己！