【團隊溝通】01｜遇到職場「脾氣包」該怎麼辦？認識「溝通工具論」，建立情緒界線。

「發脾氣」這件事情，其實我們都不陌生：在職場上，可能會遇到喜歡發飆、怒吼的老闆、同事或客戶；在生活中，也會有朋友、情人、伴侶、家人發脾氣吵架的情形。而我們，當然也有曾經對著誰誰誰發脾氣的經驗，或者是好想好想對誰誰誰發脾氣的時候。
 
我在學習面對「發脾氣」這件事情時，先花了一些時間，好好地想一想：

「糾~竟為什麼我們會發脾氣？」
​「為~什麼有人常常對別人發脾氣呢？」
 
在《被討厭的勇氣》一書裡，作者岸見一郎和古賀史健提到一個「情緒工具」的論點：

「選擇吼叫取代耐心說明，是因為說明太麻煩了，於是用更粗糙直接的手段想讓對方屈服，憤怒的情緒就成了工具。」
 
然而，使用「憤怒情緒」當溝通工具，看起來直接、簡單、不麻煩，但常常會引起更多爭執和糾紛，事後需要花更多力氣重新建立信任的關係。

「發脾氣」的溝通方式，只會讓事情變得更複雜、更麻煩，其實是效率最低的溝通方法。
 
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當我們認識「 溝通工具論 」的觀點，就能明白：除了直接丟出憤怒的情緒之外，還有其他的溝通工具和方法可以學習使用，幫助我們更有效地達到溝通目的，例如「建立信任和安全感」：
 
💡我可以使用「中立又堅定的語言」陳述想法，讓對方信任我的理性思考；而不是使用攻擊性的語言，讓對方害怕我的威嚇。
 
💡我可以使用「列出3個具體步驟，引導對方行動」的方式，促進合作；而不是留下模糊的期待。
 
💡我可以使用「鼓勵提問」的方式理解對方的困難，促成雙向溝通，一起想辦法解決問題；而不是單向表達。
 
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而理解「發脾氣只是一種溝通工具」之後，面對別人對我發脾氣，我可以這樣思考，建立「情緒界線」：
 
💡對方常常發脾氣，因為這是他唯一會使用的溝通工具。

這代表在過往成長的經驗裡，對方缺乏學習使用其他溝通工具的機會；只會用「發脾氣」這樣的情緒工具和人互動，這是一種匱乏。

而我可以為自己做的選擇是：
 
✅ 1.尋找公司/組織是否有資源或支援可以協助彼此溝通，幫助推展工作進度。

✅ 2.如果暫時找不到其他方法，就為自己的職務目標和職涯發展規劃其他選擇，設立停損點 – 終止這段職場關係。
 
💡對方選擇發脾氣，是他的溝通策略。

對方可能有「必須使用情緒來達成的溝通目的」，我會更加謹慎地不被對方的情緒牽著走。

✅ 為自己爭取更多時間來好好想想：「那我的職務目標是什麼？我可以有什麼溝通策略來應對、婉拒對方？」

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每一次的溝通經驗都是累積，把這篇存起來，讓我和你一起成長和更新！