【團隊溝通】從「做事」到「和人一起做事」，我在職場裡最深刻的一次轉變

我踏入職場的第一份工作是電視台的新聞記者。那時的我滿懷信心，以為口條、台風、剪片、寫稿這些技能，就是工作的全部。

而這些「我以為」，後來都被現實一一打破。

真正開始跑採訪之後，我才發現這些技能在一天8小時的工時中，頂多佔了2小時；剩下的6小時(其實是更多時間)，我都在做的是：「努力和人建立連結，一起高效率，並且零衝突地做事」。

為了掌握即時消息，我必須非常積極主動認識採訪對象，也要和同業建立互惠的交換情報聯絡網。手機永遠要有電、有訊號，隨時準備接電話、回訊息、拜託別人幫忙，或是幫別人一個忙。

此外，每天也需要和不同的攝影記者、駕駛組成「一日搭檔」，在短時間內建立默契，才能順利完成一則 90 秒的新聞。

那時我才真正理解：工作的本質不是「做事」，而是「和人一起做事」。

而我便是在這些一次次需要和人一起做事的真實現場中，學習理解自己、理解他人，學習溝通，讓事情前進。

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記得有一次，我在大型政治活動現場採訪。因為重量級的政治人物多、幕僚團隊人數多、維安的規矩也多，找人採訪的時間非常緊湊。

而為了配合組織人力的配置，我必須一邊安排兩位攝影記者在東、西兩側拍攝畫面，一邊盯著同業群組的情報，同時隨時跑動、隨時應變，還要不漏接長官的電話，確認採訪目標。

在這樣的壓力下，我的語氣也變得急促。
 
當時，需要守在東邊的攝影記者A大哥，因為他也有在現場的一些判斷和考量，所以他就離開了需要駐守的位置，走過來要跟我說話。

那一刻我非常著急，心裡想著「天哪你千萬不能離開東邊呀，長官交代東邊一定要拍到畫面的啊啊啊」

於是，我隔著10公尺的距離就對他大喊：「大哥！！你就待在東邊就好，你不要亂動，你就待在那邊就好了！！」

我才一說完，手機又響起長官的來電，我趕緊接起電話，走回長官叨叨念念的西邊採訪區確認拍攝畫面。

處理完長官這通電話之後，我再往東邊的A大哥那邊一看，發現他人不在攝影機的旁邊，他退到距離攝影機約有5公尺的牆邊，臉色非常不好看。他正在不高興。

我當下覺得非常委屈，心裡想著：「為什麼我在忙著完成任務，還要處理別人的情緒？」

可是我也知道，我的工作就是要好好地和攝影搭檔合作、完成採訪。而「有效溝通」，就是合作的一部分。

同時，我自己也有點心虛，因為時間很急、壓力很大，所以我剛才很用力地跟這位A大哥大喊「你就待在那邊就好了！」，這樣沒有多做解釋和說明的溝通方式，會讓大哥覺得不被尊重，所以不開心。

我必須為這個說話方式道歉。

我在原地深呼吸，沉澱一下自己的情緒之後，走向A大哥跟他說：
「大哥對不起，剛才因為要接長官的電話所以心情很急，說話的語氣不好，我向你道歉。」

我到現在還記得，當時因為心有委屈，所以在道歉的過程中十分鼻酸（聲音還有點抖），但我也接著慢慢表達我對這份工作的重視：

「今天的採訪，我很需要你的協助，駐守在東邊拍攝畫面。因為我們必須拍到政治人物某甲和某乙，而幕僚的消息是說他們一定會走東邊的門，所以我才會請你留在原地拍攝、不要移動。請你和我一起完成今天的工作任務，謝謝你。」
 
當我將心裡的歉疚，連同我對工作的要求和期待一併說出來之後，我發現委屈感煙消雲散了。

而A大哥的表情也沒有不開心了，他點點頭，快步回到攝影機的旁邊，專心拍攝畫面。

那一刻，我在衝突中學習到的一個原則是：「道歉」不是爭對錯、不是論輸贏的結果；「道歉」是對自己的行為負責，同時也是一個可以說出自己的期待和需求的機會。

「道歉」可以真誠地尊重他人，也不委屈地尊重自己。
 
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這段經驗讓我更深刻地明白：「人與人之間的溝通不是技巧，而是理解和思考。」

→理解自己：我為什麼急？我為什麼委屈？
→理解他人：大哥為什麼不開心？他對工作的判斷和想法是什麼？
→理解工作：完成任務真正需要的是什麼？
→理解職場關係：合作需要什麼樣的語言和方式溝通？
 
原來，「人」正是工作的核心，而「溝通」是建立關係、經營關係、完成職場任務的橋梁。

從「做事」到「和人一起做事」，是我在職涯中對工作最深刻的認知轉變。這段轉變沒有標準答案，卻有一個共同的起點：「願意看見人、願意理解人、願意與人同行」。

願我們都能在工作裡，練習看見人，也看見自己；練習和人一起做事，打開合作的可能性，讓事情前進。
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願我們在職場都能成為：更有力量、更有影響力的自己。