【友善職場】霸凌法規新上路，除了法律課，企業需要的是溝通治理

「下午茶吃雞排，不揪！到底是不是霸凌？」
 
2025年底《職安法》通過的霸凌防治專章即將在今年7月正式上路，大家對於法律的「感覺」是...

：要求變得比以前更多、更嚴格了…
：以前的管理方法為什麼現在不能用？
：法律真麻煩！
 
為了跟上法律，企業/組織開始布局法律相關的教育訓練，而除了認識法條、了解法定的爭議處理程序之外，關於「 #預防霸凌 」的職場溝通與管理，我們到底需要學什麼？

我的答案很清楚： 要真正預防霸凌，我們需要的是「溝通策略思考與風險分析」 以及「溝通工具論」。

唯有從這個角度開始學習，才是真正的預防霸凌，而不是處理霸凌。

因為，法律本身並不是人際關係的解答，我們無法期待法律可以直接消弭霸凌。

如果我們只看法律，我們將會不小心錯過真正的難題。

而為什麼我會這麼說？為什麼我敢這麼說？

新上路的《職業安全衛生法》第二章之一 職場霸凌之防治第22-1條載明：

「本法所稱職場霸凌，指勞工於勞動場所執行職務，因其事業單位人員利用職務或權勢等關係，逾越業務上必要且合理範圍，持續以冒犯、威脅、冷落、孤立、侮辱或其他不當之言詞或行為，致其身心健康遭受危害。但情節重大者，不以持續發生為必要。」

看似會被判定「霸凌成立」的樣貌是「冒犯、威脅、冷落、孤立、侮辱或其他不當之言詞或行為」；但究竟什麼是「冒犯」？什麼是「孤立」？

哪裡有答案？
 
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今年4月21日，《職場霸凌防治準則草案》出爐，將「言語暴力」、「社交排斥」、「職務干預」等相關名詞再努力定義得更精準：

「一、言語暴力：對特定人為冒犯、謾罵、侮辱、恐嚇、威脅或長時間不當斥責等言行。

二、社交排斥：對特定人刻意排擠、孤立、忽視、冷落、不讓參與必要之重要會議、事務或活動。

三、職務干預：對特定人破壞或刻意阻礙工作、利用職務刁難、刻意隱瞞資訊或提供不實資訊。

四、權力濫用：對特定人以權力欺壓，刻意分配不合理工作目標或與能力明顯不符之工作等。 

五、名譽侵害：對特定人刻意散布謠言、當眾羞辱、嘲諷、貶低人格、未經同意揭露個人隱私。 

六、其他與前五款相類之言行。」
 
然而，我們依然無法從法律裡清楚知道：什麼是「謾罵」？什麼是「刻意排擠」？什麼是「刻意利用職務刁難」的答案？ 

這些文字背後的解釋空間，若是要在爭議發生之後才等法院判斷，這便已不是「預防」了。

同時，這份草案是從4月21日起預告30日，蒐集各方意見。

這代表的是，法律會隨著社會變化、提供規範，但在日常的人際互動裡，我們需要從自己的內在思考以及真實的經驗之中，建立判斷風險的能力，學習看見答案、選擇答案。

法律與社會息息相關，當我們願意用社會脈絡的視角看法律，就會明白，霸凌專章的產生，背後代表的社會意涵是：

「我們人啊，現在開始更重視『尊重』與『安全感』的心理需求了。」

這項法律的變化其實是在提醒我們：

「我們每一個人，都需要重新認識『工作的本質』，重新思考『我們如何和人一起工作』。」

而真正的預防爭議，是我們開始在溝通情境裡學會分析這些爭議風險因子，判斷溝通界線，做出風險較低的溝通選擇與管理決策。
 
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我將法律的文字轉譯、分類為以下5大類別的溝通風險因子，在課程中，用案例邀請大家先練習看見這些因子、找出這些因子，這將是提升人際互動敏銳度的關鍵起點：

1. 資訊事實
2. 情緒溝通
3. 權力關係(影響力)
4. 管理界線
5. 行為模式
 
| 案例 |
在某個業務單位裡，主管 A 個性急、講話直接；同仁 B 做事細、速度慢。

一開始，A 只是偶爾在辦公室說：「這麼簡單你怎麼還沒弄好？」、「我講三次了你還聽不懂？」

後來，這些話變成固定模式，甚至在同事面前出現：「你腦袋有問題嗎？」、「你這種程度怎麼進來的？」

B 開始出現焦慮、失眠，看到主管訊息就心跳加速。

某天早會，A 當著全組的面說：「你是不是不適合這份工作？」

B 在會後直接去找 HR，說自己快撐不下去了。
 
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在參訓主管們各自提出自己對案例的觀察和看法之後，我會和大家一起分享彼此的不同。

例如：
同一句話「你是不是不適合這份工作？」

有人歸類在「1.資訊事實：真的想要釐清對方與職務的適任度」

有人歸類在「2.情緒溝通：抱怨與指責」

有人歸類在「3.權力關係(影響力)：暗示對方不適任，最好識相點自請離職」

有人歸類在「4.管理界線：是否已有足夠的資訊評估對方的適任度」

有人歸類在「5.行為模式：反諷激問的說話方式」
 
這是溝通課程永遠無法被取代的「對話」時刻；而有了對話，我們才能開始看見彼此、理解差異。

我們才能真正看見與聽見：同一句話，不同人就是會有不同的理解和不同的感受。

而我們無法去控制別人的理解與感受，我們能做的是---

1.風險分析與辨別：有哪些溝通方式潛藏造成誤會或爭議的風險

2.做出決策與選擇：避開使用高風險的溝通方式，學習其他的溝通方式，做出低風險的溝通策略
 
這便是真正的「預防爭議」。
 
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預防霸凌不只需要法律課，更需要溝通治理課。

這正是我這幾年持續在做的事： 把法律的脈絡，轉成職場應用的溝通策略與工具。

接下來，我會陸續分享「溝通工具論」的系列文章， 陪大家一起從話術、到工具、到策略，一步一步建立真正能預防風險的職場溝通硬實力。

如何讓管理者不再踩到管理地雷？如何讓員工感到安心並專心地提升工作效率？

如何讓制度真的能預防風險？如何讓法律要求變成組織的營運能力？

這將會是一段「法律 → 溝通風險 →行為策略 → 組織治理 → 系統化預防」的長期旅程，而我會繼續和大家一起走下去！
 
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那...「下午茶吃雞排，不揪！到底是不是霸凌？」
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歡迎來到我的課堂裡和我一起對話，你將會看到：人際關係和溝通，有很多可能性！