【職場溝通】主管一句話，可能變成申訴案件？

霸凌防治法規即將正式上路，HR 最常問我的問題是：

「主管到底要怎麼講話，才不會踩線？」

但真正的解方從來不是直接模仿某一種語氣或話術的標準答案（因為沒有標準答案）；而是需要先提升關於「管理界線、協作方式、溝通行為風險」的人際互動敏銳度，再練習選擇低風險的管理方式和溝通決策。
也就是說，現在這個世代的企業管理挑戰是：我們都需要比以前更努力「認識人」、「理解人」，並「重新規劃和人一起工作的方式」。
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而這些是需要花時間與人相處、對話和交流，才能學會的事情。

在AI與科技工具讓個人生活愈來愈便利、愈來愈少需要依靠他人的現在，我們反而更需要刻意練習「與人互動」。

因為，預防爭議、建立心理安全感、強化協作效率，都是需要透過真實的對話與人際經驗累積才能提升的能力。
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從事職場溝通培訓多年，我在 2023 年底開始針對預防職場不法侵害的主題，企劃「友善職場溝通系統」。

近期，也更新了完整的【預防霸凌溝通力】課程，整合「法律 × 溝通治理 × 管理方法」跨域方法論，協助主管在面對溝通時，將「習慣與直覺反應」轉變為「策略思考與行為風險判斷」的決策力：

不是只知道「不要踩線」， 而是進一步「分辨行為風險，學習低風險的溝通工具，做出預防爭議且提高效率的溝通策略和選擇」。

課程著重引導式對話互動+情境演練分析，讓「預防霸凌」這四個字，從概念宣導走向職場日常行動與協作方式。

如果你正在規劃以下相關主管培訓：

• 預防職場霸凌
• 心理安全
• 友善職場
• 員工關係
• 衝突管理
• 永續（S+G）治理

歡迎點擊以下按鈕，取得完整課程介紹↓

瀏覽【預防霸凌溝通力】簡介PDF

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​【預防霸凌溝通力 - 從話術到工具的衝突風險管理策略】

課程架構： 

Part 1: 思考重建 - 建立安全的人際互動基礎

1. 遊戲化體驗：差異是資訊，衝突是選擇
2. 學習溝通策略思考：「零衝突」是一種選擇
3. 創造對話空間：提升對差異的安全感


Part 2: 風險辨識 - 提升職場溝通風險意識

1. 從霸凌防治法規拆解五大溝通風險因子
2. 提升風險意識：親自看見不同解讀的真實性
3. 情境討論：風險覺察 x 行為分析


Part 3: 工具學習 - 職場溝通不只是話術，而是工具選擇與應用

1. 職場九大溝通工具論
2. 個人工具應用練習：聲音情緒、文字圖像、肢體語言
3. 組織工具應用分析：媒介、場域、流程、培訓、契約、文化


Part 4: 整合應用 - 讓「預防職場霸凌」從宣導走向行動

1. 職場實務案例演練：整合九大溝通工具，布局預防衝突的溝通策略
2. 擬定衝突管理行動地圖：預防爭議→調查爭議→處理爭議
3. 創造團隊共同語言：降低申訴爭議的協作策略

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