 霸凌防治法規即將正式上路，HR 最常問我的問題是：
「主管到底要怎麼講話，才不會踩線？」 但真正的解方從來不是直接模仿某一種語氣或話術的標準答案（因為沒有標準答案）；而是需要先提升關於「管理界線、協作方式、溝通行為風險」的人際互動敏銳度，再練習選擇低風險的管理方式和溝通決策。 也就是說，現在這個世代的企業管理挑戰是：我們都需要比以前更努力「認識人」、「理解人」，並「重新規劃和人一起工作的方式」。 而這些是需要花時間與人相處、對話和交流，才能學會的事情。
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 「下午茶吃雞排，不揪！到底是不是霸凌？」
2025年底《職安法》通過的霸凌防治專章即將在今年7月正式上路，大家對於法律的「感覺」是... ：要求變得比以前更多、更嚴格了… ：以前的管理方法為什麼現在不能用？ ：法律真麻煩！ 為了跟上法律，企業/組織開始布局法律相關的教育訓練，而除了認識法條、了解法定的爭議處理程序之外，關於「 預防霸凌 」的職場溝通與管理，我們到底需要學什麼？  這兩年，我在許多企業/組織裡陪伴管理者、主管與員工，談「友善職場溝通」與「預防不法侵害」。
我們談玩笑會不會變成冒犯、談說話的聲音語氣會不會變成壓迫、談高壓管理會不會變成霸凌。 隨著法規調整，企業/組織也開始更重視申訴機制與法律遵循，而在這些真實的現場裡，我愈來愈清楚一件事情： 「預防職場不法侵害的起點，不是法律，而是人。」 在職場裡，溝通從來不只是說話技巧的展示。它是一種「選擇」：每個人在任務壓力裡、在多線的人際關係裡、在管理權責裡做出的選擇。 我們為什麼會選擇用冒犯、威脅、冷落、孤立、侮辱或不當言詞來溝通？ 我們是否知道這些選擇會帶來什麼風險？ 更重要的是：我們知道自己其實可以有別的選擇嗎？  最近我身邊的社群都在熱烈討論 LINE 「收回」功能即將調整的事情，有人做懶人包分享應對技巧，有人則開始有打字焦慮。
在這些討論裡，我突然想起一段自己的小故事，一段差點因為「收回訊息」而失去朋友的經驗。 *** 那天，我正在電腦前寫文案，文思泉湧之際，腦袋突然冒出一句廢話，我覺得莫名好笑實在是很想找人分享，就順手用手機傳給朋友，傳完之後就繼續埋頭工作。 過了幾分鐘，我突然想到：「啊！他之前說這陣子會比較忙。」 於是我開始擔心： 「我傳了廢話給他，會不會害他還要花時間回我？」 「會不會反而造成他的壓力？」 「會不會打擾到他？」 於是我趕快再拿起手機，收回那則訊息。 我以為事情就這樣結束了，沒想到，他很快傳來訊息問我：  我踏入職場的第一份工作是電視台的新聞記者。那時的我滿懷信心，以為口條、台風、剪片、寫稿這些技能，就是工作的全部。
而這些「我以為」，後來都被現實一一打破。 真正開始跑採訪之後，我才發現這些技能在一天8小時的工時中，頂多佔了2小時；剩下的6小時(其實是更多時間)，我都在做的是：「努力和人建立連結，一起高效率，並且零衝突地做事」。 為了掌握即時消息，我必須非常積極主動認識採訪對象，也要和同業建立互惠的交換情報聯絡網。手機永遠要有電、有訊號，隨時準備接電話、回訊息、拜託別人幫忙，或是幫別人一個忙。 此外，每天也需要和不同的攝影記者、駕駛組成「一日搭檔」，在短時間內建立默契，才能順利完成一則 90 秒的新聞。 那時我才真正理解：  在教學的旅程裡，我遇過許多學員。大概是看到我在舞台上呈現的樣子，大家想知道如何練出那樣的聲音變化、口條、台風和互動節奏；也想知道，該怎麼克服自己對表達和溝通的恐懼。
而我想分享的一個真相是：大家看到的這個我，並不是因為去學了什麼技巧才成為現在的樣貌，而是透過大量閱讀、思考、真實互動，以及一次次的挫折累積，慢慢學會了看見自己、理解自己，再學習調整表達。 在我的生命經驗裡，也曾經害怕說話、曾經不被允許說話、曾經不被接受想法，而我一步一步克服對說話和溝通的恐懼的方法是：學習真正地接納自己。 *** 曾經有一位學員，他的口條流利、思緒清晰，在電話裡侃侃而談他的專業與經驗。 他的語氣穩定、聲音有力量，讓我不禁好奇：這樣的他，為什麼會覺得自己需要聲音與演說的訓練？  幾年前，我在一堂國小3～6年級的友善表達課程裡，特別設計了可愛風格的投影片視覺。為了吸引孩子們的目光，我做了幾張動物表情圖，有生氣的、有呲牙裂嘴的，最後一張是笑容可掬、眼神亮晶晶的可愛貓貓。
不得不說，這個可愛貓貓真的是很可愛，我自己看了都會忍不住「哇～好可愛~~」，因此也很期待小朋友們能在課堂上，和我一起從這幾張不同動物的表情中，「看見」不同的感覺。 果然，在課程中，當那張可愛貓貓投影片一出現，將近30位小朋友的眼睛都瞬間亮了起來，整齊地喊出一聲「哇～～～」。 那一刻，我也被小朋友們可愛到了。我都還沒開始教，他們已經在用眼神對我的投影片展現出極度的友善。 就在這個時候，一位小朋友突然大喊： 「可是他好娘娘腔喔！」  還記得那天忙完課程設計，我終於有空走到最愛的書房散散步。天氣突然變得很冷，我要離開書房時，站在門口先把口罩戴好、外套拉好、圍巾圍好，準備迎接外頭的寒風。
就在這時，在一旁看到我很完整執行保暖行動的櫃檯同仁突然對我說： 「你這樣做非常正確，不然一開門就會很~冷！」 我們聊了幾句，他告訴我這個門口是大風口，冷風會直接灌進來。我聽完後，轉身往另一道門走去，他則是急忙提醒我：「那個門也一樣風很大喔！！」 「但那個門離你比較遠，我開那個門，你就比較不會被冷到吧？」 我回頭對著他說完，繼續往另一道門走去。 下一秒，他突然用比剛剛大兩倍的音量喊出： |
作者 - 葉如凡企業溝通治理與永續顧問，擅長以整合與系統性思維設計組織溝通治理架構，協助企業將營運策略轉化為可預期、可落實的內部管理與溝通系統。 |
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