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在整理學員們遇到的溝通難題時，看到頻率最~高的一個問題就是：「唉！為什麼對方都聽不懂我說的話呢？」其中，有一對夫妻和一個碗的故事，是這樣的… 某個傍晚，老婆在餐廳一邊用平板看韓劇、一邊餵小孩吃水果，轉頭發現手邊少了一個用來盛裝果皮的碗，她就對躺在客廳沙發上玩手遊的老公說：「老公你去廚房幫我拿那個盛湯的碗過來。」 老公起身去廚房，拿了一個碗來到老婆眼前。老婆嘆了一口氣：「這個碗這麼小，怎麼會是那個盛湯的碗呢？」老公看著手上的碗說：「家裡的碗這麼多，啊我怎麼知道妳要的是哪一個碗？」老婆提高了一點音量：「就是我們平常煮好湯，會先用來盛湯放涼的那個碗！」 老公走回廚房，打開洗碗機和櫥櫃再看了看，遲疑地問老婆：「啊是什麼顏色的？有什麼花紋嗎？到底是哪一個碗？妳之前放在哪？」 老婆聽到老公提出的一連串問題，便也不耐煩地大聲喊出來... 「啊你對這個家還知道些什麼？這個家還有你知道的事情嗎？」 「不過就是找一個碗，妳現在是在講什(三)麼(小)？」 老公的理智線也隨即斷裂。接著，兩人就你一言、我一句地吵了起來。小孩嚼不爛的果皮散亂地被攤放在餐桌上；原本以為是故事主角的那個碗，最後還是沒有出現。 這個故事裡的「那個碗」，大家有似曾相識的感覺嗎？ 如果在職場上…那個碗其實就像是主管交辦員工要完成的「那一份報告」，或是邀集不同部門配合協力執行的「那項專案」；有時候就是會出現對方找不到碗(無法聚焦)、拿錯碗(內容偏題)，或是沒找到目標還摔破了另一個碗(耗費其他成本做白工)的情況…。 一來一往的無效溝通真的很容易讓我們感到失落又沮喪，還會愈想愈氣！而如果一不小心有更激烈的情緒性言語脫口而出，爆發衝突，破壞了彼此的信任感，合作關係就會出現難以彌補的裂痕；下一次的協調溝通，無論事情大小，雙方都樂意配合的難度只會愈來愈高。 回頭想想，如果「讓對方拿著我要的碗過來」就是溝通目標，除了怨怒「為~什麼對方都聽不懂RRR？」、「為~什麼對方會不知道那個碗長啥樣RRR？」之外，在溝通的過程裡，我們還可以有些什麼選擇呢？ 其實，一直問對方「為~什麼不怎麼樣」的這個問題，反而讓我們處在一個很被動的地位，對於眼前的溝通瓶頸，好像只能等待對方救援，如果對方沒有行動，我們只能委屈等待。 但如果，我們試著反過來問問自己：「我該如何做？」或「我還能做什麼？」這樣的問題，在對話裡就更能有主動性。 比如： 「我該怎麼說，能幫助對方知道那個碗的樣貌呢？」、 「除了碗的形狀之外，我還可以描述什麼具體特徵幫助對方理解呢？」、 「或者…我也可以主動問問對方：他期待我做些什麼，幫助他理解呢？」 在一段對話裡，我們都可以試著練習擔任更主動的角色，讓眼前的溝通僵局有往前邁進一步的機會；畢竟，幫助對方理解，也是幫助自己能更有效率地拿到我們心目中的那個「正確的碗」，對吧？！ 【思考練習(一)：我可以：幫助對方理解，引導對話前進】 當我發現溝通卡關時， 看著對方臉上不能理解的黑人問號， 聽到對方的語氣是不耐煩的傻眼貓咪， 我試著放下湧上心頭的怒氣和委屈， 在深呼吸之後，問問自己：「我還可以怎麼做？」 我可以…重新整理想表達的意思； 我也可以…再想想更具體的表達方法。 我可以…不斷提醒我可以： 我可以幫助對方理解， 我可以擁有引導對話前進的選擇和主動性。 --- 後來呢~我私下問那位老婆：「所以妳要的碗到底是哪一個？為什麼妳老公會找不到？」 她嘆了一口氣，說：「那個什麼屁碗根本不是重點，我就是要看他到底在不在乎這個家、在不在乎我！」 然後我倆就聊著~如果老公可以像偶像劇裡的男主一樣浪漫，對老婆說：「喔~親愛的，天上的月亮我都願意幫妳拿，更何況是一個碗呢？」接著，一個霸氣擁吻之後，順勢把老婆用公主抱的方式抱到廚房裡，讓老婆直直接接、明明白白指出她要的到底是哪一個碗，這樣的故事就Happy Ending了，是吧！(笑) 這樣說來~其實老婆那段對話的溝通目標根本不是那個碗，而是她想知道老公對自己的愛和在乎的程度，那對於這段對話的思考練習，又能怎麼做呢？下一篇文章，我們再繼續聊！ 正在看這篇文章的你，也曾經遇到過類似的課題嗎？歡迎留言或私訊，和我分享你的故事 →投稿區：https://www.fanfanyeh.net/submitstory.html  #溝通的勇氣 #思考練習
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作者葉如凡 |
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