 「語言具有毀滅的力量，也有療癒的力量。」---美國媒體天后歐普拉‧溫芙蕾 (Oprah Winfrey) 在《關於人生，我確實知道...》一書中提到了語言的影響力。
而要使用什麼樣的語言溝通？要創造什麼樣的影響力？是我們在與人互動的過程中，每一個人都能擁有的主動性和選擇權。 我曾經親自經歷家庭關係在毀滅性的言語和暴力之中崩壞和瓦解；也曾經在不成熟的年紀，因為驕傲和賭氣的言語傷了朋友的心，懷著愧疚過了20幾年才還清業力。也曾經在人生的低谷期，感受到許多友誼的溫暖，因為有他們的支持，我才能熬過那些黑暗，然後發現： 有位勇粉投稿了一個溝通難題~正在從事服務業的他，在工作中免不了會遇到客人不滿意就大發脾氣的時候，他想問問：「當別人對我們發脾氣，影響了我們一整天的心情，到底該怎麼轉念，讓自己好過一點呢？」
「發脾氣」這件事情，其實我們都不陌生：在職場上，可能會遇到喜歡發飆、怒吼的老闆、同事或客戶；在生活中，也會有朋友、情人、伴侶、家人發脾氣吵架的情形。而我們，當然也有曾經對著誰誰誰發脾氣的經驗，或者是好想好想對誰誰誰發脾氣的時候。 過往我在採訪新聞... 今天想和大家分享的主題是：「一邊說話、一邊動腦的思考練習」！前兩篇文章和大家聊到~在說話前要先選擇詞語和語氣，選擇多說好話，取代傷害。有些勇粉們就和我分享~說話的當下，都是想到什麼就說什麼，常常會有那種「說者無心、聽者有意」的情形，然後和別人的關係就愈來愈僵，糾~竟要怎麼有意識地讓腦袋管理我們即將說出口的話呢？
我的方法是... 上一篇文章和大家聊到了《羞辱創傷》這本書，希望能提醒到更多朋友：言語的輕蔑和暴力溝通的模式，很有可能在人際關係裡被複製和延續，傳遞傷害。而要有意識地終止這種負面循環，在話說出口之前，必須練習提醒自己：「選擇鼓勵的文字和語氣表達」。
不知道大家喜歡運動嗎？有沒有打過壁球？排球？或是桌球呢？在這些球類項目的學習初期，為了要熟悉身體的協調性和控制擊球的力道，通常都要... 今天想和大家聊一聊的是~前陣子我在看的一本書：《羞辱創傷》，作者是心理師周慕姿。書裡提到，「羞辱創傷」可能就潛藏在我們習以為常的教養文化和環境裡；而覺察到問題和創傷，並且從個人行為開始做出改變，就有機會終止傷害的循環。
在權力和實力不對等的關係裡(比如說... 我曾經在課堂上統計過學員「平常害怕說話的原因」：怕說錯話、怕踩到雷、怕說話不得體、怕惹對方不高興…等等。總的來說，「害怕說話得罪人」是潛藏在多數學員裡心中的恐懼。
其實，我也有過不小心說錯話、說話得罪人的經驗(掩面)。回想那些不小心，通常是... 在上一篇文章，我們聊到了~想蒐集好人的緣分、想吸引喜歡的好人，就先讓自己 #成為更喜歡的自己 。不過，要成為喜歡的自己，那…「以往不喜歡自己的那些部分，就要全盤否定嗎？」這個問題曾經是我很大的困惑和思考瓶頸。
我很不喜歡自己的某些特質... 在上一篇文章，我和大家聊到曾經經歷過「學習用說話技巧，迎合、討好所有人」的階段，在心很累的過程中才想通：「好的人緣」其實無法評量；於是，我轉為自在地聚焦、專心蒐集「好人的緣」。那麼，糾~竟要提升哪些技能、增加哪些幸運值，才能像在遊戲裡蒐集到SS超級英雄卡那樣，在現實生活中蒐集到這些「好人」的緣分呢？
首先，我花了一點時間，靜下心來想想這兩個問題： 1.在我心裡，具有什麼特質的人，是我喜歡的「好人」呢？ 2.如果希望自己能吸引到這樣的「好人」，那我又要具備什麼特質呢？ 一開始，我先試著... 不知道有沒有人和我一樣？在小時候被教育的一個觀念是：「要好好學說話，才會有好人緣」。而我剛好是一個具有目標導向特性的人，既然被賦予了一個「要有好人緣」的目標，我就真的很努力地學說話、學看臉色，提升「見人說人話、見鬼說鬼話」的技能。
但是，這個「要有好人緣」的目標，讓我不知不覺成為了用說話討好別人、在人我關係裡失去自我界線的人。儘管不認同對方的理念和價值觀，為了達標、為了讓大家都喜歡我，我丟掉了自己，刻意迎合對方。 而這樣的我，並不快樂... 時間真的過得好快呀~轉眼之間，已經到了8月份！有些大學的同學們在這個暑假之後，升上高年級，要擔任社團幹部、舉辦社團活動；也有同學在這個畢業季之後要踏入職場，成為社會新鮮人。有點像玩遊戲一樣，完成了某一階段的關卡之後，解鎖了新副本，要面對新的挑戰和BOSS；當然，技能和裝備也需要繼續升級了！
有同學開始發現，在新的階段要面對和處理的人際關係，以及人我溝通的課題好像比以前複雜了... 在課程中，常常有學員會問到：「老師~妳印象最深刻、和人溝通的經驗是什麼？」，我都會分享這一段小故事：在很久很久以前…有一位菜鳥記者的名字是如凡(94我本人)。剛入行的時候，我主要是負責採訪台北市、新北市的市政新聞，在市府呀、市議會呀，還有雙北的大街小巷穿梭走訪...
非常感謝有愈來愈多的朋友支持我的Podcast #溝通的勇氣 並且踴躍投稿~謝謝大家！投稿的內容我都有仔細看，也會陸續整理出要回應和分享的勇氣內容，請大家繼續保持收聽關注，才不會錯過唷！
這篇文章，想要先來回應一個蠻多聽眾朋友提到的共同問題：「和交往對象有很嚴重的溝通問題，不能彼此理解，一直吵架，該怎麼辦呢？」 上一篇文章，我們聊到了「被拒絕」的平常心~雖然我的這顆平常心在經驗累積之後，愈來愈大顆、愈來愈勇敢，但其實在被拒絕的第一時間，我也會有失落、沮喪，和難過的心情。而從小就是愛哭包的我，當然有時候也會需要...
最近， #溝通的勇氣 podcast節目有收到一位聽眾朋友的投稿來信。他在產品銷售的工作中，被客戶拒絕的時候，說話總會開始變得支支吾吾地，沒辦法進一步和客戶互動、了解客戶，所以想問問如何累積 #被拒絕的勇氣 。
我想先謝謝這位聽眾朋友願意和我分享你的故事，而我也想和你聊一聊，關於我的一段故事： 我在出社會的時候，第一份工作是電視新聞記者，跑政治線... 不知道大家平常有沒有在玩線上遊戲呢？有需要和遊戲裡的小夥伴們一起組隊打怪嗎？我目前玩的遊戲，在不同賽季都會遇到不同的公會小夥伴；一季30天的賽事，前7天就要和陌生的小夥伴們培養出一定的默契和信任，才能在戰鬥中，比敵人快一步搶得先機，拿到勝利！
我們在賽季中的公會人數大概有100多人，來自不同國家，使用不同語言，短時間內要有默契真的超~難！ 而我發現能拿到冠軍寶座的公會，除了有少數的錢錢戰士(笑)壓陣之外，更關鍵的是... 在生活中，我們常常會聽到「和人溝通要學習換位思考」的這個道理，但是實際上，「換位」到底要怎麼練習？怎麼換位，才是真的有換到位呢？在這裡，我想先和大家分享一個「小明和300元美金」的故事：
在某個風和日麗的夏日早晨，小明在清涼的噴水池旁邊散步。突然，池中央出現一道光芒，美麗的女神從 #800英呎 的高空 #降落 到小明面前。女神對小明說：「小明啊小明~因為你一直與人為善，所以我有禮物要送給你。在我手中，有『300元美金』和『3隻剛出爐的窯烤雞腿』，只能二選一，你要選哪一個當作禮物呢？」 我們一起來猜猜看：小明會怎麼選呢~？答案是... 在上一篇文章裡，我們聊到一對夫妻與一個碗的故事~故事的最後，我才聽到老婆說，其實她不在乎老公拿來的那個碗有沒有正確無誤，她只是想…想知道老公對她的重視和在乎的程度而已。
不知道大家是不是也有這樣的經驗？在一段親密的人我關係裡，就是會很想知道：「自己在意和重視的人，對我們究竟有多在乎？是不是也和我們一樣在乎這段關係呢？」 我當然也曾經有過這樣的疑惑，並且絞盡腦汁地想從生活裡的各~種蛛絲馬跡，尋找所謂我們相愛、或是互相在乎的證據和答案。直到有天，我突然接連想到了幾個很恐怖的問題... |
作者葉如凡 |
RSS 訂閱