葉如凡 | 口語表達訓練師
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【勇氣23】|思考練習(九)|正在發脾氣的他,是溝通工具的匱乏

10/19/2022

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有位勇粉投稿了一個溝通難題~正在從事服務業的他,在工作中免不了會遇到客人不滿意就大發脾氣的時候,他想問問:「當別人對我們發脾氣,影響了我們一整天的心情,到底該怎麼轉念,讓自己好過一點呢?」
 
「發脾氣」這件事情,其實我們都不陌生:在職場上,可能會遇到喜歡發飆、怒吼的老闆、同事或客戶;在生活中,也會有朋友、情人、伴侶、家人發脾氣吵架的情形。而我們,當然也有曾經對著誰誰誰發脾氣的經驗,或者是好想好想對誰誰誰發脾氣的時候。

過往我在採訪新聞...

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【勇氣22】|思考練習(八)|運用說話頓點,思考、選擇表達內容

10/18/2022

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​今天想和大家分享的主題是:「一邊說話、一邊動腦的思考練習」!前兩篇文章和大家聊到~在說話前要先選擇詞語和語氣,選擇多說好話,取代傷害。有些勇粉們就和我分享~說話的當下,都是想到什麼就說什麼,常常會有那種「說者無心、聽者有意」的情形,然後和別人的關係就愈來愈僵,糾~竟要怎麼有意識地讓腦袋管理我們即將說出口的話呢?

我的方法是...

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【勇氣20】|思考練習(七)|選擇鼓勵的詞語,取代毀滅;選擇鼓舞人心的語氣,取代輕蔑

9/28/2022

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今天想和大家聊一聊的是~前陣子我在看的一本書:《羞辱創傷》,作者是心理師周慕姿。書裡提到,「羞辱創傷」可能就潛藏在我們習以為常的教養文化和環境裡;而覺察到問題和創傷,並且從個人行為開始做出改變,就有機會終止傷害的循環。
 
在權力和實力不對等的關係裡(比如說...

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【勇氣13】|思考練習(六)|「理解」是過程,幫助我勇敢做決定

6/10/2022

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非常感謝有愈來愈多的朋友支持我的Podcast #溝通的勇氣 並且踴躍投稿~謝謝大家!投稿的內容我都有仔細看,也會陸續整理出要回應和分享的勇氣內容,請大家繼續保持收聽關注,才不會錯過唷!
 
這篇文章,想要先來回應一個蠻多聽眾朋友提到的共同問題:「和交往對象有很嚴重的溝通問題,不能彼此理解,一直吵架,該怎麼辦呢?」

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【勇氣12】|思考練習(五)|「被拒絕」的資訊,是下一次溝通的助力

6/8/2022

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​上一篇文章,我們聊到了「被拒絕」的平常心~雖然我的這顆平常心在經驗累積之後,愈來愈大顆、愈來愈勇敢,但其實在被拒絕的第一時間,我也會有失落、沮喪,和難過的心情。而從小就是愛哭包的我,當然有時候也會需要...

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【勇氣10】|思考練習(四)|溝通的工具和方式有很多,而可以選擇的人:是我

5/19/2022

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​不知道大家平常有沒有在玩線上遊戲呢?有需要和遊戲裡的小夥伴們一起組隊打怪嗎?我目前玩的遊戲,在不同賽季都會遇到不同的公會小夥伴;一季30天的賽事,前7天就要和陌生的小夥伴們培養出一定的默契和信任,才能在戰鬥中,比敵人快一步搶得先機,拿到勝利!
 
我們在賽季中的公會人數大概有100多人,來自不同國家,使用不同語言,短時間內要有默契真的超~難!
 
而我發現能拿到冠軍寶座的公會,除了有少數的錢錢戰士(笑)壓陣之外,更關鍵的是...

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【勇氣09】|思考練習(三)|不說「我以為」,改問:「如果我是對方,我會有什麼期待呢?」

5/9/2022

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在生活中,我們常常會聽到「和人溝通要學習換位思考」的這個道理,但是實際上,「換位」到底要怎麼練習?怎麼換位,才是真的有換到位呢?在這裡,我想先和大家分享一個「小明和300元美金」的故事:
 
在某個風和日麗的夏日早晨,小明在清涼的噴水池旁邊散步。突然,池中央出現一道光芒,美麗的女神從 #800英呎 的高空 #降落 到小明面前。女神對小明說:「小明啊小明~因為你一直與人為善,所以我有禮物要送給你。在我手中,有『300元美金』和『3隻剛出爐的窯烤雞腿』,只能二選一,你要選哪一個當作禮物呢?」
 
我們一起來猜猜看:小明會怎麼選呢~?答案是...

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【勇氣08】|思考練習(二)|誠實面對自己的需求,為自己做決定

5/1/2022

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​在上一篇文章裡,我們聊到一對夫妻與一個碗的故事~故事的最後,我才聽到老婆說,其實她不在乎老公拿來的那個碗有沒有正確無誤,她只是想…想知道老公對她的重視和在乎的程度而已。
 
不知道大家是不是也有這樣的經驗?在一段親密的人我關係裡,就是會很想知道:「自己在意和重視的人,對我們究竟有多在乎?是不是也和我們一樣在乎這段關係呢?」
 
我當然也曾經有過這樣的疑惑,並且絞盡腦汁地想從生活裡的各~種蛛絲馬跡,尋找所謂我們相愛、或是互相在乎的證據和答案。直到有天,我突然接連想到了幾個很恐怖的問題...

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【勇氣07】|思考練習(一)|提醒自己「我可以」:擁有引導對話前進的選擇和主動性

4/24/2022

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在整理學員們遇到的溝通難題時,看到頻率最~高的一個問題就是:「唉!為什麼對方都聽不懂我說的話呢?」其中,有一對夫妻和一個碗的故事,是這樣的…
 
某個傍晚,老婆在餐廳一邊用平板看韓劇、一邊餵小孩吃水果,轉頭發現手邊少了一個用來盛裝果皮的碗,她就對躺在客廳沙發上玩手遊的老公說:「老公你去廚房幫我拿那個盛湯的碗過來。」
 
老公起身去廚房,拿了一個碗來到老婆眼前。老婆嘆了一口氣:「這個碗這麼小,怎麼會是那個盛湯的碗呢?」老公看著手上的碗說:「家裡的碗這麼多,啊我怎麼知道妳要的是哪一個碗?」老婆提高了一點音量:「就是我們平常煮好湯,會先用來盛湯放涼的那個碗!」
 
老公走回廚房,打開洗碗機和櫥櫃再看了看,遲疑地問老婆:「啊是什麼顏色的?有什麼花紋嗎?到底是哪一個碗?妳之前放在哪?」
 
老婆聽到老公提出的一連串問題,便也不耐煩地大聲喊出來...

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    作者

    葉如凡,溝通策略教練/口語表達訓練師,《溝通的勇氣》Podcast 製作人。

    類別

    全部
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