【勇氣11】｜溝通心法(七)｜被拒絕的不是我，是我的角色而已

最近， #溝通的勇氣 podcast節目有收到一位聽眾朋友的投稿來信。他在產品銷售的工作中，被客戶拒絕的時候，說話總會開始變得支支吾吾地，沒辦法進一步和客戶互動、了解客戶，所以想問問如何累積 #被拒絕的勇氣 。
 
我想先謝謝這位聽眾朋友願意和我分享你的故事，而我也想和你聊一聊，關於我的一段故事：
 
我在出社會的時候，第一份工作是電視新聞記者，跑政治線...

​成為一個媒體人、新聞工作者，是我小時候的夢想；我希望能透過手上的麥克風、文字和聲音分享資訊，讓某些聲音能被聽到，讓某些事情能更透明，讓某些知識能更普及，能夠幫助到一些人。
 
而製作電視新聞的過程，常常是在很緊迫的時間壓力之下，飛車到採訪現場(感謝駕駛搭檔努力兼顧速度與安全，感恩感恩~)，濃縮大量的資訊，完成一支90秒的影片(感謝我的攝影搭檔是剪輯快手，感恩感恩~)。
 
有時候，會需要在路上隨機尋找素人接受採訪，而這對當時青澀的我來說是個非常大的心理挑戰：因為只要我手上拿著麥克風站在街上，感覺自己就像一個過街老鼠，人人看到我就閃(是真的繞道而行)，還要面對各種邀訪被拒絕、各種被冷眼，甚至，啥也沒做就被吐口水。
 
對，被吐口水。
 
那次的經驗是，我在某公共廣場剛下採訪車，習慣性先從包包拿出麥克風(麥克風是要一直拿在手上的，一有什麼狀況就要飛奔過去收音)，我想說先原地觀察一下狀況，在腦中整理一下採訪內容。就在這個時候，聽到旁邊傳來一陣語氣略帶挑釁的聲音：「妳是記者嗎？」
 
我轉頭看見一位素人男子帶著不悅的臉色向我走來。來者不善，我其實有點害怕，第一時間沒有回應他的問題，我就只是看著他，想觀察他接下來要做什麼。
 
「妳是記者嗎？」他愈來愈靠近我，提高了音量和語氣挑釁指數，再問了一次相同的問題。「對，我是。」我認為我不應該害怕，身為記者抵達每一個現場都是在完成使命，我為什麼要害怕回答這個問題？
 
「呸！」他冷不防地吐了一記口水在我的腳上，再留下一句「X，記者就是爛啦！」，隨即轉頭離去。
 
我低頭看到那記口水不偏不倚地落在我的腳背和鞋緣交界之處，想趕緊從包包裡拿出衛生紙擦拭，殊不知動作太大，不小心移動了一下腳步，那記口水便從腳背和鞋緣之間找到縫隙，滲進鞋內。我的腳掌踩到濕意，雞皮疙瘩瞬間從腳底板沿著脊椎往上爬到腦袋瓜，我感到全身一陣麻，腦中自問：「我是誰？我在哪？我在幹嘛？」
 
完成那天的工作之後，我丟了那雙鞋，回家關在廁所裡洗腳洗了半小時，包含哭泣的時間。
 
「小時不讀書，長大當記者。」這句網路流行用語應該大部分的朋友都有看過，在螢幕裡看到的文字不友善，我試著保持平常心看待，只是沒曾想過，在現實世界竟然會遇到這麼一記不友善的、紮實的口水。我發誓我小時候有好好地讀書，面對這份採訪工作也是無愧於心地努力完成使命，我不明白為什麼會被負面對待。
 
就這樣，我每天帶著這些困惑和委屈，繼續採訪，繼續累積被拒絕、像過街老鼠一樣被不友善對待的經驗。直到有天，有陌生的新人記者開始稱呼我一聲「如凡姊」，非常禮貌又誠懇地謝謝我幫他介紹採訪對象；有小眾團體一直鞠躬謝謝我製作出採訪報導，讓他們的意見有被表達的機會；也有某政界高層發言人在記者會現場認得「XX電視台如凡」，並給予我優先的採訪發言權。除了負面經驗之外，這份工作其實也有正面的經驗。
 
後來才想明白，我的身份沒有變，會遇到負面經驗，也會遇到正面經驗；而當我手上拿著麥克風，無論是被不友善或是友善對待，其實都只是因為我身為「記者」的這個身份角色，會有人嫌，也會有人需要，如此而已。
 
在生活和職場中，每個人都會扮演不同角色，而不同角色有自己的角色目的和功能，必須完成的任務或是使命。在執行任務的過程中，我們也會遇到好多好多不同的對象，各自的角色觀念、立場、期待、需求或利益考量，可能會是對立的，也可能會是彼此需要的情況，自然就會有被拒絕，或者被接受的結果產生。
 
後來，不管我在哪一個職涯階段，一樣都需要在人與人之間的江湖闖蕩，一路上也持續同步累積負面經驗和正面經驗。所有令我開心的正面經驗，我都好好珍藏，用這些美麗的記憶肯定自己。而面對負面經驗時，我則是提醒自己這樣想著：「被拒絕的不是我，是我的『角色』而已」，似乎就能多了一些平常心。

【溝通心法(七)：被拒絕的不是我，是我的角色而已】

​在工作中，我常常要面對會被拒絕的可能性。
我感到沮喪、失落，覺得自己被對方的反感否定，
還有不知道接下來該怎麼辦的焦慮。
 
我練習在這些時刻先深呼吸，並試著提醒自己：
被拒絕的不是「我」，是我的「角色」而已。
 
跳脫這些角色，我依然保有我自己，
穩住一顆平常心，就有面對「被拒絕」的勇氣。

***

​希望我分享的這篇故事，能給在工作中常常被人拒絕的你一些些的安慰。關於「被拒絕的勇氣」，其實我沒有太多的大道理，都是從自己的經驗慢慢累積，或是聽聽別人的故事找到勇氣。透過分享，我發現在被人拒絕的路上，其實自己並不孤單，所以也希望今天的內容，能給正在瀏覽文章的你一點力量。
 
而當我們練習面對「被拒絕」的平常心之後，關於「被拒絕」這件事情本身，有沒有一些值得探索的資訊，可以帶給我們一些具體的幫助和進步呢？下一篇文章，我們繼續聊~
 
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