葉如凡 | 口語表達訓練師
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【勇氣12】|思考練習(五)|「被拒絕」的資訊,是下一次溝通的助力

6/8/2022

評論

 
​上一篇文章,我們聊到了「被拒絕」的平常心~雖然我的這顆平常心在經驗累積之後,愈來愈大顆、愈來愈勇敢,但其實在被拒絕的第一時間,我也會有失落、沮喪,和難過的心情。而從小就是愛哭包的我,當然有時候也會需要...
躲起來哭哭一下!才能整理好這顆平常心。
 
不過呢,這些珍貴的眼淚我可沒有白流!通常哭一段之後,我會先喝一杯水(哭哭的時候,補充水份是很重要的!),再把衛生紙反覆對折,大概折成像粄條那樣的寬度後,墊在我的鼻樑上,再用眼鏡的鼻墊壓住,讓衛生紙的位置在眼皮下方穩住不動。這樣我就可以一邊繼續哭(笑),一邊空出雙手,拿出我的小本本,寫下「被拒絕」的成功筆記。
 
我會寫些什麼呢?因為我還在哭嘛,所以我會先寫我當下的感覺,難受的啊、委屈的啦、有點惱羞成怒的呀、覺得實在丟臉的哪…各種負面心情,全部都寫出來。通常寫完這一段,我大概也就哭累了,不想哭了(笑)。擤了擤鼻涕之後,我再開始寫:到底發生了什麼事情?我對這件事情原本的期待是什麼?對方的反應是什麼?對方為什麼會拒絕?
 
對。
​對方為什麼會拒絕呢?
他的拒絕,透露了什麼資訊呢?
 
他的拒絕…有可能是我提出的想法、提供的服務/產品,不符合他的需求嗎?咦?那他的需求是什麼?如果他沒有需求…那會對我的想法/服務/產品有需求的人,又會是什麼樣子呢?
 
如果他肯定有需求…但還是拒絕我,那我是不是可以調整溝通方式,再試看看呢?用口說表達不理解的話,改用文字書寫?用文字書寫不理解的話,再加上一些圖表幫助說明?
 
或者…如果我的溝通方式已經被限制住了,比如說:只能用電話行銷。那或許我可以再想想,電話行銷這種溝通方式的好處是什麼?會比較願意接受被電話行銷的對象又具有哪些特質?我又可以去哪裡找到這些合適的對象呢?
 
我發現當我手腦並用,一邊自問自答,一邊寫下這些左思右想的筆記,原本難過的情緒會逐漸被信心取代,拆解這些「被拒絕」的資訊,全都會成為我下一次溝通的助力。
 
「有需求,就找方法;沒需求,就換對象。」我不斷練習這樣的思考,隨著這本筆記寫得愈來愈厚(對,這代表我的「被拒絕」經驗值不斷累積),漸漸地,我發現我動手寫這本筆記的次數頻率變少了。
 
因為過去累積的這些「被拒絕」的經驗,幫助我學會觀察、分析,也學會選擇合適的溝通對象,預先排除會被拒絕的潛在可能性;和人溝通的這件事情,也愈來愈有品質、愈來愈有效率了。
 
和大家分享這個小方法,就從現在開始,寫一本屬於自己的「被拒絕」的成功筆記吧!
【思考練習(五):我可以:讓「被拒絕」成為下一次溝通的助力】
手寫一本筆記,一本「被拒絕」的成功筆記:

寫下我被拒絕的心情;
記錄對方拒絕的反應;
拆解對方拒絕的原因。
 
我可以:思考更合適的溝通方法;
也可以:換個更合適的溝通對象。
 
我可以:讓「被拒絕」的資訊,成為下一次溝通的助力。
我可以:擺脫溝通僵局,成為更喜歡的自己。

​***
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評論

    作者

    葉如凡,溝通策略教練/口語表達訓練師,《溝通的勇氣》Podcast 製作人。

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