【勇氣14】｜行動機會(一)｜當我嘗試改變，機會就在眼前

在課程中，常常有學員會問到：「老師~妳印象最深刻、和人溝通的經驗是什麼？」，我都會分享這一段小故事：在很久很久以前…有一位菜鳥記者的名字是如凡(94我本人)。剛入行的時候，我主要是負責採訪台北市、新北市的市政新聞，在市府呀、市議會呀，還有雙北的大街小巷穿梭走訪...

​有一天呢~電視台的長官緊急要我支援採訪立法院的一條新聞，主題是當時在社會引起高度關注的「美國牛肉是否要開放進口？」的案子。
 
那時候，很少走訪立法院的我，跟委員們都不太熟悉，所以接到這個任務實在是有點皮皮剉。尤其，我又有一點「臉盲症」…很難快速記憶別人的長相(掩面)。於是，我趕緊先找到立法院的網站，下載每一位委員的照片，反覆確認和記憶他們的面孔，這樣採訪的時候才不會找錯人、或是叫錯名字。
 
這個時候，長官走到我的身邊跟我說：「唉呀！這一條妳先不要跑現場，直接電話訪問黨團總召就好，把握時間，趕緊去打電話了啦！」
 
「呼！」我默默在心裡鬆了一口氣，拿到某黨團總召委員的電話號碼後，就趕快躲進剪接室準備電話訪問錄音。撥電話之前，我再謹慎地複習了一下這位委員的資料：男性，在政界的資歷十分資深，是位長輩。
 
當時，我心裡想，既然沒有到現場訪問，少了「見面三分情」，沒辦法展現我的親切笑容跟委員互動，那我在電話裡的語氣一定要很有禮貌，聲音也要表現出我有新聞專業的感覺才行！嗯，我準備好了，我要按下通話鍵了！

點此收聽有聲版

​「嘟…嘟…」在兩聲嘟嘟聲之後，電話被接起來了。

「喂~哩厚。」(台語：你好)
「喂…委員，您好，我是公共電視台的如凡！不好意思，要打擾您幾分鐘的時間。是這樣的，有關『美國牛肉是否要開放進口』這個議題，我們想邀請您接受電話訪問，不知道您現在有時間嗎？」

我很滿意，我認為這段開場白真是太有禮貌了，而且聲音很好聽、聽起來很專業(笑)。
 
「挖金嘛底勒窺會，謀營喔，多蝦，再會~」(台語：我現在在開會，沒時間喔，謝謝，再會)
「喀。」我被掛電話了…。
 
原本還傻傻地笑著的我完~全笑不出來了，眼角的餘光瞄見攝影搭檔正站在剪接室的門口，用無語的眼神盯著我看，看我這個菜鳥弄一個電話採訪到底要弄多久。畢竟，我的採訪一直沒完成，就會壓縮到他剪片交帶的緩衝時間；而距離午間新聞的播出，只剩下1個小時了！
 
這下真的不得了，我已經沒有時間沮喪，沒有時間緊張。我必須馬上做出改變，採取下一個行動，才有另一個機會。
 
我試著冷靜想了想，剛才那通電話我表現得很有禮貌呀，是哪裡出了問題呢？難道…會因為太有禮貌，反而會讓委員覺得我很菜，沒辦法信任我，所以不接受採訪嗎？那不然，我假裝跟他很熟，再試試看？調整一下聲音，表現得老成一點，再試試看？
 
沒有太多時間考慮了，我直接就再撥了一次電話給委員。
「嘟…嘟…」

「喂~哩厚。」(台語：你好)
「喂~委員~我公視如凡啦，我們家要做個電話採訪，問一下美牛的事情，等下中午就要播了，委員可以給我3分鐘訪問一下嗎~？」
「喔喔，啊妳說妳是哪裡？歹勢啦~我剛才沒聽清楚餒！」
「我公視的如凡呀~時間太趕，就沒過去找委員抬槓，我們直接做電話訪問可以嗎？謝謝委員的幫忙呀~~」
「喔喔…如凡喔，我剛才沒聽出來啦！好啦，美國牛肉嘛，啊現在開始錄音了嗎？」
「嘿對啦，啊委員準備好了的話，就可以直接跟我們講一下黨團這邊目前對美牛案的立場是什麼，我就開始錄音了。」
「好，針對美國牛肉案吼，我們黨團這邊呢，主要是有幾個原則啦，啊首先就是…」
 
我屏住氣息，一邊專心聆聽委員的回答，一邊手寫記下要選用的重點。採訪完成後，我將帶子連同速寫的新聞稿一併交給攝影搭檔，錄完口白、上完字幕，確認帶子有交到編輯台，我這才喘了一口大氣，回想一下剛才到底發生什麼事情。
 
關於這通電話，我原本以為和想像的溝通方法是：只要很有禮貌，而且表現出一副專業的新聞人的樣子，就能表達誠意，完成採訪。殊不知，這個禮貌和專業的說話方式，反而成為了一種距離感。
 
而當我跳脫「我以為」、「我認為」的思考，嘗試另一種不習慣、不太熟悉的「自來熟」語氣說話時，聽起來輕鬆、自然的感覺，倒是可以幫助對方解除一點防衛的心情，自在地表達。
 
原來，只要願意嘗試一點改變，只要再願意嘗試付諸行動，就有可能為自己創造下一個機會。
 
這就是印象最~深刻的溝通小故事，因為在這通電話採訪的經驗之後，我開始學著練習觀察和感受不同對象的說話方式；練習在對話的過程裡，有意識地依照對方回應的感覺，適時調整我說話的聲音表情，為對話創造合適的氛圍。並且，也學習到要保持一顆開放的心，時時提醒自己：

「只要願意嘗試一點改變，就能為自己創造下一個機會！」

【行動機會(一)：嘗試改變，為自己創造機會】

​當「我以為」、「我認為」的溝通方式無效時，
我試著提醒自己：
「跳脫過去的想像，探索新的方法。」
 
嘗試一點改變吧！
用行動為自己：創造下一個機會。

​#溝通的勇氣 #行動 #機會 #改變
#說話 #表達 #溝通 #聲音表情 #人際關係 #自我成長
#溝通策略 #說話教練 #口語表達訓練師