【勇氣19】｜行動機會(四)｜打草稿、順感覺，溝通可以有新機會！

我曾經在課堂上統計過學員「平常害怕說話的原因」：怕說錯話、怕踩到雷、怕說話不得體、怕惹對方不高興…等等。總的來說，「害怕說話得罪人」是潛藏在多數學員裡心中的恐懼。
 
其實，我也有過不小心說錯話、說話得罪人的經驗(掩面)。回想那些不小心，通常是...

​自己太開心的時候啦、或是太生氣啦、或是飲酒醉啦(笑)…就是在這種情緒很滿的時候，我沒有先用爹媽生給我的腦袋瓜子整理想說的內容，沒有先選擇適當的用詞和語氣，嘴巴一張開，話就直接說出去了。看到對方瞬間變臉的表情和眼神，我才知道剛剛說的話讓聽的人整個感~覺都不好了。
 
對，人與人之間，「感覺」很重要。
 
不知道大家有看過《間諜家家酒》這部動畫嗎？很~好看餒！動畫裡的主角小女孩安妮亞，擁有讀心術的超能力，當她聽到身邊的人心裡真實的想法和感覺之後，就會迅速調整自己的說話和行為方式來維持世界和平。聽說10月份就要在Netflix上演第二季了，還沒看過的朋友可以把第一季的進度趕快補起來！(笑)
 
可惜~我們沒有像安妮亞一樣的超能力(應該沒有吧？如果有讀心術超能力的人，請務必私訊我，接受我的崇拜！)。那麼，我們要怎麼知道，說出口的話，別人聽起來會有什麼感覺呢？
 
我的方法是：「溝通前，先打草稿、順感覺！」。
 
我會將想講、想說、想表達的內容，先一氣呵成地寫出來；打字打在手機裡、或是用手寫都可以。寫下來之後，我會問問自己：

「這段內容讀起來、聽起來是什麼感覺呢？」、
「如果別人傳送、表達這份訊息給我，我會有什麼感覺呢？」
 
當我想分享開心的事情，目的是希望能鼓勵到別人的時候，剛才寫下來的這段草稿內容，能讓聽者/讀者有被鼓勵到的感覺嗎？還是感覺像是我在教訓對方？或者，感覺我是在臭屁、炫耀自己好棒棒？
 
而當我想要和對方討論，如何解決眼前問題的時候，剛才寫下來的這段草稿內容，使用的文字是中性、理性的，是就事論事、有一說一地討論解決方法嗎？還是文字帶有情緒、帶有侵略/攻擊的感覺，像是正在抱怨、指責對方呢？
 
如果這些和人溝通表達的內容草稿，我自己感受到「感覺」都不是很好，和我想要達到的目的不一樣；那麼，對方聽到或看到的感覺也不會太好吧！於是，我會重新整理、組織內容，尋找更合適的文字、詞語和語氣，直到完成我覺得滿意、「感覺」對了的草稿，才會正式地表達讓對方知道。
 
或許，有朋友會問：「蛤~那這樣不是很花時間嗎？」、「和人溝通為什麼要這麼麻煩呢？」
 
是的呀！我必須很坦白地說：「和人溝通」的確就是一件需要花時間練習、準備，也需要靜下心、專心面對的事情。
 
除了主持、講課、製作podcast等工作之外，我在生活中也時時提醒自己在溝通前，要完成「打草稿、順感覺」這個SOP。甚至在遊戲裡，要和小夥伴們寫信溝通時，我也堅持要先在手機記事本裡打好草稿，確認幾次之後再正式發送。
 
聊到這裡，不得不分享一下~在遊戲裡的溝通，有時候真的會很心急餒(汗)！當敵人已經打過來了，小夥伴們也都在線等(急)的時候，如果有人正在吵架或煽動不實言論，不只影響士氣，也會影響團隊輸贏。啊我在打草稿的時候，手指就會一邊打字一邊抖，因為真的太心急了(笑)；儘管如此，我還是堅持要完成「打草稿、順感覺」這個溝通前的SOP(抖)，實在是人生難、遊戲也好難(笑中帶淚)。
 
而會有這樣的堅持是因為我知道，雖然看起來是花了一些時間準備溝通，但也正是有了這些準備，才能提升溝通的效率和品質，掌握處理事情的精準度、加快解決問題的速度。
 
如果想要省下這些溝通的準備時間、省下這些麻煩，我的經驗是…後續會面對更~大的麻煩，也會需要花更~多的時間去補救沒溝通好的麻煩；甚至，前幾次的溝通沒有溝通好，失去了對方的信任，那便是想救也救不回來的殘念了。
 
聊到這裡可能讓人覺得壓力山大，不過我也想和大家分享的好消息是~當我試著一步一步練習這個SOP：「溝通前先寫草稿、順一順內容的文字和語氣、調整調整感覺、再說出口(或者，用文字訊息傳達)」之後，和人互動就不會再那麼緊張。並且，隨著經驗累積，這個寫草稿、順感覺的速度也會愈來愈快；有時候不用再動手寫，而是在腦袋瓜子裡就能很快組織好草稿，完整地表達。
 
對我來說，這些練習和實踐，都是幫助我在主持、講課工作中，強化臨場反應、提升隨機應變技能的不二法門。
 
正在看文章的你，如果曾經說話得罪過人而變得有點害怕說話，我想邀請你和我一起練習：在表達前「寫寫草稿、順一順感覺」吧！請相信：只要願意為自己做出一點行動，一定就能看到改變的機會和可能性！

【行動機會(四)：寫草稿、順感覺，溝通可以有新機會】

​曾經說話得罪人，不知道怎麼和人拉近距離；
我陷入了害怕溝通、害怕再次遇到僵局的困擾裡。
 
我想看見新的改變；我想試試新的練習：
表達前，寫下草稿；
唸過三次、調整文字、順順語氣。
 
使用合適的語言，創造和溝通目的一致的感覺。
​
我相信：練習的行動會帶來改變；
我會發現：溝通可以有新的機會！

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