【勇氣23】｜思考練習(九)｜正在發脾氣的他，是溝通工具的匱乏

有位勇粉投稿了一個溝通難題~正在從事服務業的他，在工作中免不了會遇到客人不滿意就大發脾氣的時候，他想問問：「當別人對我們發脾氣，影響了我們一整天的心情，到底該怎麼轉念，讓自己好過一點呢？」
 
「發脾氣」這件事情，其實我們都不陌生：在職場上，可能會遇到喜歡發飆、怒吼的老闆、同事或客戶；在生活中，也會有朋友、情人、伴侶、家人發脾氣吵架的情形。而我們，當然也有曾經對著誰誰誰發脾氣的經驗，或者是好想好想對誰誰誰發脾氣的時候。

過往我在採訪新聞...

以及​處理企業溝通、主持活動的現場，常常需要面對事件的突發狀況，並且站在第一線，面對不同對象的脾氣和情緒(有挑釁暴怒、斥喝責難，也有慌亂驚恐、悲苦傷懷…)。我需要快速地將這些負面情緒轉化為積極的能量，握緊手裡的麥克風，穩住場面，完成任務。
 
而我在學習面對「發脾氣」這件事情時，先花了一些時間，好好地想一想：

「糾~竟為什麼我們會發脾氣？」
​「為~什麼有人常常對別人發脾氣呢？」
 
不知道大家有沒有和小小孩相處的經驗呢？小小孩在還不知道要怎麼表達自己的時候，會努力發出聲音、或是手腳並用地使用肢體動作來表達他的感受：快樂或喜悅，不舒服或者有便便。
 
到了牙牙學語的階段，因為文字、詞彙、句型的資料庫還在蒐集中，孩子還不是很熟悉「語言」這個溝通工具要怎麼使用。所以，除了童言童語之外，孩子也會使用大哭、大叫、大動作(比如說：跺腳啊，突然地奔跑然後用力坐在地上拍打，或者是拿東西、摔東西…等)這種很直接、很用力的方式幫助自己表達想法。
 
如果在成長的過程中，孩子有機會學習這些「情緒」和「力氣」之外的溝通方式，比如說：學習更多的文字、學習聲音的表現、學習更多種使用語言這個工具溝通的方法；那在未來和別人相處的時候，就能從這些成長路上學習到的「文字工具箱」、「語言資料庫」裡，選擇使用不同的方式表達想法，和其他人建立關係。
 
而如果孩子從小學習到的、表達自己唯一的方式就是情緒和力氣，比如說：他已經習慣了只要發脾氣還有大動作，就能吸引照顧者的注意，得到更多的照顧、保護還有資源，那在身體成長為大人之後，他依然會使用這樣的方式去和別人互動，很本能地用情緒和力氣這樣的工具表達自己、達到目的。
 
而當他發現：「娃~長大後已經不像小時候一樣，用這種方式溝通就能很快又有效地得到更多人的照顧，或是更多的資源」，在還不知道要怎麼學習其他的溝通方法之前，他也只能繼續讓情緒和力氣加倍，誤以為只要提升這種溝通模式的強度，就能要求別人配合自己，控制互動的結果。
 
因為情緒和力氣是他唯一會使用的溝通工具。
 
在《被討厭的勇氣》一書裡，作者岸見一郎和古賀史健提到一個「情緒工具」的論點：「選擇吼叫取代耐心說明，是因為說明太麻煩了，於是用更粗糙直接的手段想讓對方屈服，憤怒的情緒就成了工具。」
 
如果把「發脾氣」當作唯一的溝通工具和別人互動，常常用「發脾氣」的方式表達自己、經營人際關係，這代表在過往成長的經驗裡，缺乏學習使用其他溝通工具的機會；沒有蒐集到不同的溝通技能和裝備，只會用發脾氣這樣的情緒工具和人互動，這是一種匱乏。
 
回頭想想，在我們自己和別人相處的經驗中，是不是也有過很火大、很想向對方發脾氣的時候呢？
 
有，當然有。人與人之間的相處，哪有不磕磕絆絆的呢？
 
我在玩遊戲的時候，如果有壞蛋搶我的東西，我就會好生氣喔，一把火就從心裡燃燒起來這樣，啊就說好不能拿16級的地，為什麼還要搶啦，討厭！
 
這個憤怒的情緒感受依然是正常的，因為這是我們打從出生就有的基本配備：在感到生存環境有出現威脅的時候，警戒、憤怒是保護自己和防衛的一種方式。

​只是，我在成長的路上學習到，除了直接向對方表達憤怒的情緒之外，我還有其他的溝通工具和方法可以使用，幫助我表達自己，達到溝通目的。
 
所以，雖然我很氣噗噗，但還是可以不向對方發脾氣，寫一封不帶攻擊性的言語，有理有據、有一說一的email給那個搶我東西的壞蛋，堅定地告訴他，不可以搶我的東西，而且我會把東西拿回來。(插腰)
 
慢慢了解到：「發脾氣只是一種溝通工具之後」，我在感覺自己的心情被別人惹怒時，要向對方發脾氣之前，會先提醒自己想一想：「現在除了發脾氣，還有沒有別的溝通工具可以選擇，幫助我更有效地表達，達到溝通目的呢？」
 
而在面對別人對我發脾氣時，我也比較可以抽離地去思考：「對方把情緒丟給我，是因為這是他唯一會使用的溝通工具而已」。
 
想和大家分享這樣的思考練習和轉念角度，是因為這真的有效幫助我在面對他人的強烈負面情緒時，保持淡定，比較不會被對方或是自己的情緒牽著走。
 
一旦心情穩住了，就更能聚焦在眼前正待解決的問題，專心處理事情。而這也是我 #成為更喜歡的自己 的樣子了！

【思考練習(九)：正在發脾氣的他，是溝通工具的匱乏】

​和別人相處的經驗中，
免不了會有立場、想法和需求不同的時候。
 
當對方開始向我「發脾氣」，
這種糟糕的感覺常常讓我很不好受。
 
我試著用另一個角度理解：
「發脾氣」只是對方使用的一種溝通工具而已。
 
我試著穩住心情、聚焦問題、處理事情：
對方想透過「發脾氣」，達到什麼目的呢？
而我，可以選擇什麼溝通方法解開眼前的僵局呢？
 
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