PM溝通策略：2個心法+3個誘因策略+4個行動！(中)

上篇文章討論到PM角色認知的溝通心法〈點擊看文章〉，這篇我們要來聊聊促成他人合作專案的3個溝通誘因策略：

PM溝通策略：「找出合作誘因」，使對方產生配合動機

「這不在我部門的KPI裡，為什麼我要配合你？」
「可是我每天本來的工作就很忙了耶，我沒有時間加班幫你弄這些。」
「客戶不了解技術是你要去負責溝通啊，總之他們提的想法實務上做不到啦！」

​有團隊專案合作經驗的你，或多或少應該聽過上述類似的回應。當我們有勇氣正面接住這些訊息，細心剖析一看，其實會發現我們缺少的，是讓對方配合的「動機」與「目的」。若能從「使對方產生合作動機的誘因」來思考溝通策略，便能有效提升對方主動合作的機率與成效。

​這裡指的誘因，可先初步分為以下三種：

1. 「個人對工作的內在熱情」：

除了薪水、職銜和可控的權力感之外，心理學家馬斯洛提出的人類需求層次理論中，最高需求其實是「自我實現」。

試著想一想，在我們的日常生活中，曾經讓我們心中小宇宙燃燒的那些小事：可能是順手幫來不及進電梯的陌生人按開電梯門，對方真誠地對我們說聲謝謝；或是在朋友低潮時給予傾聽與陪伴，並且看著他漸漸走出心中低谷、重新振作、大步向前的喜悅；甚至是曾經不吃不睡和小夥伴們一起打了三天電動，然後衝榜結束後一起隔著屏幕尖叫歡呼。

這些付出行動與心神的時刻，求的並不是具體可量化的回報，但是在我們心中所產生的滿足感，就是一種「自我實現」。

​而在職場中，日復一日熟悉上手、甚至逐漸疲乏的工作中，藉由參與不同專案的新刺激與挑戰，完成與日常任務不一樣的目標：發揮自身專業，透過不一樣的工作成果被他人認同與肯定，滿足自我實現的心理需求，也會是被列在KPI之外的專案合作動機之一。

2. ​「創造部門亮點、提升部門重要性」：

​對於部門主管來說，除了年復一年例行的KPI之外，若能參與獨特的專案，成為部門亮點，將能有效提升部門在組織上的貢獻度及曝光度，也能相對表彰部門的重要性，日後爭取部門內部專案資源與預算，或是擴大編制與目標，也較有具體的作品案例來證明部門實力與存在感。

3. ​「高層關注焦點」：

​不可否認地，在層級分明的公司組織裡，有時候「借力使力」也會是一個有效的溝通方式。當我們在邀請團隊合作專案時，適時地表達公司高層對專案的重視與期待，也會是促成團隊配合行動的動機之一。

​因此，在促進跨團隊、跨部門合作專案時，可試著從「喚醒對方內在熱情」、「鼓勵創造部門亮點」與「明確轉達高層期待」三個角度思考溝通策略，引導他人協力合作。

→下一篇：看看PM的4個溝通行動
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