最近， #溝通的勇氣 podcast節目有收到一位聽眾朋友的投稿來信。他在產品銷售的工作中，被客戶拒絕的時候，說話總會開始變得支支吾吾地，沒辦法進一步和客戶互動、了解客戶，所以想問問如何累積 #被拒絕的勇氣 。
 
我想先謝謝這位聽眾朋友願意和我分享你的故事，而我也想和你聊一聊，關於我的一段故事：
 
我在出社會的時候，第一份工作是電視新聞記者，跑政治線...

​不知道大家平常有沒有在玩線上遊戲呢？有需要和遊戲裡的小夥伴們一起組隊打怪嗎？我目前玩的遊戲，在不同賽季都會遇到不同的公會小夥伴；一季30天的賽事，前7天就要和陌生的小夥伴們培養出一定的默契和信任，才能在戰鬥中，比敵人快一步搶得先機，拿到勝利！
 
我們在賽季中的公會人數大概有100多人，來自不同國家，使用不同語言，短時間內要有默契真的超~難！
 
而我發現能拿到冠軍寶座的公會，除了有少數的錢錢戰士(笑)壓陣之外，更關鍵的是...

在生活中，我們常常會聽到「和人溝通要學習換位思考」的這個道理，但是實際上，「換位」到底要怎麼練習？怎麼換位，才是真的有換到位呢？在這裡，我想先和大家分享一個「小明和300元美金」的故事：
 
在某個風和日麗的夏日早晨，小明在清涼的噴水池旁邊散步。突然，池中央出現一道光芒，美麗的女神從 #800英呎 的高空 #降落 到小明面前。女神對小明說：「小明啊小明~因為你一直與人為善，所以我有禮物要送給你。在我手中，有『300元美金』和『3隻剛出爐的窯烤雞腿』，只能二選一，你要選哪一個當作禮物呢？」
 
我們一起來猜猜看：小明會怎麼選呢~？答案是...

​在上一篇文章裡，我們聊到一對夫妻與一個碗的故事~故事的最後，我才聽到老婆說，其實她不在乎老公拿來的那個碗有沒有正確無誤，她只是想…想知道老公對她的重視和在乎的程度而已。
 
不知道大家是不是也有這樣的經驗？在一段親密的人我關係裡，就是會很想知道：「自己在意和重視的人，對我們究竟有多在乎？是不是也和我們一樣在乎這段關係呢？」
 
我當然也曾經有過這樣的疑惑，並且絞盡腦汁地想從生活裡的各~種蛛絲馬跡，尋找所謂我們相愛、或是互相在乎的證據和答案。直到有天，我突然接連想到了幾個很恐怖的問題...

在整理學員們遇到的溝通難題時，看到頻率最~高的一個問題就是：「唉！為什麼對方都聽不懂我說的話呢？」其中，有一對夫妻和一個碗的故事，是這樣的…
 
某個傍晚，老婆在餐廳一邊用平板看韓劇、一邊餵小孩吃水果，轉頭發現手邊少了一個用來盛裝果皮的碗，她就對躺在客廳沙發上玩手遊的老公說：「老公你去廚房幫我拿那個盛湯的碗過來。」
 
老公起身去廚房，拿了一個碗來到老婆眼前。老婆嘆了一口氣：「這個碗這麼小，怎麼會是那個盛湯的碗呢？」老公看著手上的碗說：「家裡的碗這麼多，啊我怎麼知道妳要的是哪一個碗？」老婆提高了一點音量：「就是我們平常煮好湯，會先用來盛湯放涼的那個碗！」
 
老公走回廚房，打開洗碗機和櫥櫃再看了看，遲疑地問老婆：「啊是什麼顏色的？有什麼花紋嗎？到底是哪一個碗？妳之前放在哪？」
 
老婆聽到老公提出的一連串問題，便也不耐煩地大聲喊出來...

前一個心法和大家聊到了「時間魔法」之後，我又再次感受到時間魔法的威力！怎麼說呢？這陣子我陸續和幾位「又老、又新」的朋友聊天：
 
有20歲就認識的同班同學，我們都知道班上有彼此的存在，但因為沒有什麼交集，所以…好像也可以說是不認識，只是知道名字和長相而已(笑)。10幾年過去後，沒想到我們可以大方地談論生活的改變，分享心情還有互相學習，然後笑著跟對方說：「很高興終於有機會能認識你！」
 
也有從14、15歲就認識的朋友，小時候就很熟、感情很好，常常玩在一起瘋...

你相信魔法嗎？我信。

我相信的第一個魔法，是「月光魔法」(認真)！小時候的我是美少女戰士的瘋狂粉絲，各種貼紙、貼紙簿、護貝卡、海報、郵購紙書籤(笑)、卡片、墊板、資料夾，還有在學校對面的動漫文具店，用存好久的零用錢買的原聲帶CD片和錄音帶，統統蒐集起來！(美戰粉統統站出來RRR!!!)
 
晚上睡前的魔法儀式，就是要把頭髮綁起來，右手高舉直笛，站在床鋪上360度大轉一圈，在心裡默默喊著「變身！」(只能默默喊，不然會被罵XD)，瞬間覺得自己充滿力量(而且漂亮)，再心滿意足地、笑嘻嘻地蓋上被子安心睡覺。
 
小小葉如凡長大後，發現了自己的軟弱和有限...

不知道大家有沒有這種類似的經驗？和他人聊天、分享想法的時候，遇到同頻率的人，能聊到一塊兒去就非常開心，巴不得一直講一直講，好像講個一百零一夜都可以！
 
但若遇到觀念不同的人，聊到後來，會發現開始有僵持的空氣，凝結在你一言、我一語的間隙中，這種對話氛圍就像一顆持續擴張的巨型沉默泡泡，戳破了像一場爆炸，不戳破則讓人感到窒息。
 
我通常不會當場戳破這顆泡泡，所以常常感到窒息(笑)。

面對對方張牙舞爪地說：「你好奇怪，你為什麼想得都跟我不一樣！」，
我會盡可能擠出調皮的表情回應...

和人溝通真的心好累喔…每一次溝通前，都需要先做一堆事前準備：整理自己的思緒和想表達的內容，覺察自己的恐懼，還要先預約閨蜜好友當我的樹洞聽我事後訴苦…。
 
開口表達和溝通的時間可能只有短短10分鐘、20分鐘而已，但只有我自己知道：為了承擔「自己和別人不一樣」的壓力，需要耐得住「被對方拒絕或否定」的負面情緒，更要學習試著「相信對方會傾聽我的想法」，以及「相信有被理解的可能性」。

說出口的那幾句話，其實都是在我腦中小劇場，沙盤推演千萬遍後累積的勇氣。
 
那麼，回頭想想...

還記得在學生時期的某個暑假，我和閨蜜們向通識課同學借了隔壁系所門卡，想去傳說中俯瞰校景最好的頂樓探探。

「嗶」聲一下，門一開，我還沒緩過神來，她們便迅速地找到了樓梯口，連跑帶跳地往最接近陽光的頂樓奔去。

「跑最後一個的人要去跟喜歡的學長 #表白 ！」第一個抵達的閨蜜W回頭向我們喊聲。她的頭髮被風吹起，兩頰被太陽曬的紅暈，臉上那抹得意的笑，是專屬於青春的朝氣。我氣喘吁吁地跟上，確認了她們的眼神和人數：好的，我就是那個跑最後一個的人。我恨透了我那差勁的方向感...

在我自己的生命經驗裡， #恐懼 常常是阻礙我決策和行動的小魔鬼。他看起來…怎麼說呢？不像電視上演的那種頭上長角、背後有一雙黑色翅膀的那種小魔鬼。他長得其實和我很像(當然，我覺得本人還是比他好看)，他也會模仿我的穿著打扮，試圖讓我以為：他就是我。
 
小魔鬼的表情看似一派輕鬆，掛著親切又喜悅的笑容，讓我很想再靠近他一點。我的視線不自覺地會追著他，看著他飛來飛去，喔，或更精確地說，是跳來跳去。他發現已經成功吸引我的注意力之後，便開始找盡各種理由告訴我：「面對眼前的課題啊~不要這麼做、也不要那樣做，最好是什麼都不做。」
 
他最喜歡我不採取任何行動，不發表任何想法，乖乖待在原地就好。因為這樣就不會...