有位勇粉投稿了一個溝通難題~正在從事服務業的他，在工作中免不了會遇到客人不滿意就大發脾氣的時候，他想問問：「當別人對我們發脾氣，影響了我們一整天的心情，到底該怎麼轉念，讓自己好過一點呢？」
 
「發脾氣」這件事情，其實我們都不陌生：在職場上，可能會遇到喜歡發飆、怒吼的老闆、同事或客戶；在生活中，也會有朋友、情人、伴侶、家人發脾氣吵架的情形。而我們，當然也有曾經對著誰誰誰發脾氣的經驗，或者是好想好想對誰誰誰發脾氣的時候。

過往我在採訪新聞...

​今天想和大家分享的主題是：「一邊說話、一邊動腦的思考練習」！前兩篇文章和大家聊到~在說話前要先選擇詞語和語氣，選擇多說好話，取代傷害。有些勇粉們就和我分享~說話的當下，都是想到什麼就說什麼，常常會有那種「說者無心、聽者有意」的情形，然後和別人的關係就愈來愈僵，糾~竟要怎麼有意識地讓腦袋管理我們即將說出口的話呢？

我的方法是...

​上一篇文章和大家聊到了《羞辱創傷》這本書，希望能提醒到更多朋友：言語的輕蔑和暴力溝通的模式，很有可能在人際關係裡被複製和延續，傳遞傷害。而要有意識地終止這種負面循環，在話說出口之前，必須練習提醒自己：「選擇鼓勵的文字和語氣表達」。
 
不知道大家喜歡運動嗎？有沒有打過壁球？排球？或是桌球呢？在這些球類項目的學習初期，為了要熟悉身體的協調性和控制擊球的力道，通常都要...

今天想和大家聊一聊的是~前陣子我在看的一本書：《羞辱創傷》，作者是心理師周慕姿。書裡提到，「羞辱創傷」可能就潛藏在我們習以為常的教養文化和環境裡；而覺察到問題和創傷，並且從個人行為開始做出改變，就有機會終止傷害的循環。
 
在權力和實力不對等的關係裡(比如說...

我曾經在課堂上統計過學員「平常害怕說話的原因」：怕說錯話、怕踩到雷、怕說話不得體、怕惹對方不高興…等等。總的來說，「害怕說話得罪人」是潛藏在多數學員裡心中的恐懼。
 
其實，我也有過不小心說錯話、說話得罪人的經驗(掩面)。回想那些不小心，通常是...

在上一篇文章，我們聊到了~想蒐集好人的緣分、想吸引喜歡的好人，就先讓自己 #成為更喜歡的自己 。不過，要成為喜歡的自己，那…「以往不喜歡自己的那些部分，就要全盤否定嗎？」這個問題曾經是我很大的困惑和思考瓶頸。
 
我很不喜歡自己的某些特質...

在上一篇文章，我和大家聊到曾經經歷過「學習用說話技巧，迎合、討好所有人」的階段，在心很累的過程中才想通：「好的人緣」其實無法評量；於是，我轉為自在地聚焦、專心蒐集「好人的緣」。那麼，糾~竟要提升哪些技能、增加哪些幸運值，才能像在遊戲裡蒐集到SS超級英雄卡那樣，在現實生活中蒐集到這些「好人」的緣分呢？
 
​首先，我花了一點時間，靜下心來想想這兩個問題：
​1.在我心裡，具有什麼特質的人，是我喜歡的「好人」呢？
2.如果希望自己能吸引到這樣的「好人」，那我又要具備什麼特質呢？

一開始，我先試著...

不知道有沒有人和我一樣？在小時候被教育的一個觀念是：「要好好學說話，才會有好人緣」。而我剛好是一個具有目標導向特性的人，既然被賦予了一個「要有好人緣」的目標，我就真的很努力地學說話、學看臉色，提升「見人說人話、見鬼說鬼話」的技能。
 
但是，這個「要有好人緣」的目標，讓我不知不覺成為了用說話討好別人、在人我關係裡失去自我界線的人。儘管不認同對方的理念和價值觀，為了達標、為了讓大家都喜歡我，我丟掉了自己，刻意迎合對方。
 
而這樣的我，並不快樂...

時間真的過得好快呀~轉眼之間，已經到了8月份！有些大學的同學們在這個暑假之後，升上高年級，要擔任社團幹部、舉辦社團活動；也有同學在這個畢業季之後要踏入職場，成為社會新鮮人。有點像玩遊戲一樣，完成了某一階段的關卡之後，解鎖了新副本，要面對新的挑戰和BOSS；當然，技能和裝備也需要繼續升級了！
 
有同學開始發現，在新的階段要面對和處理的人際關係，以及人我溝通的課題好像比以前複雜了...

在課程中，常常有學員會問到：「老師~妳印象最深刻、和人溝通的經驗是什麼？」，我都會分享這一段小故事：在很久很久以前…有一位菜鳥記者的名字是如凡(94我本人)。剛入行的時候，我主要是負責採訪台北市、新北市的市政新聞，在市府呀、市議會呀，還有雙北的大街小巷穿梭走訪...

非常感謝有愈來愈多的朋友支持我的Podcast #溝通的勇氣 並且踴躍投稿~謝謝大家！投稿的內容我都有仔細看，也會陸續整理出要回應和分享的勇氣內容，請大家繼續保持收聽關注，才不會錯過唷！
 
這篇文章，想要先來回應一個蠻多聽眾朋友提到的共同問題：「和交往對象有很嚴重的溝通問題，不能彼此理解，一直吵架，該怎麼辦呢？」

​上一篇文章，我們聊到了「被拒絕」的平常心~雖然我的這顆平常心在經驗累積之後，愈來愈大顆、愈來愈勇敢，但其實在被拒絕的第一時間，我也會有失落、沮喪，和難過的心情。而從小就是愛哭包的我，當然有時候也會需要...

最近， #溝通的勇氣 podcast節目有收到一位聽眾朋友的投稿來信。他在產品銷售的工作中，被客戶拒絕的時候，說話總會開始變得支支吾吾地，沒辦法進一步和客戶互動、了解客戶，所以想問問如何累積 #被拒絕的勇氣 。
 
我想先謝謝這位聽眾朋友願意和我分享你的故事，而我也想和你聊一聊，關於我的一段故事：
 
我在出社會的時候，第一份工作是電視新聞記者，跑政治線...

​不知道大家平常有沒有在玩線上遊戲呢？有需要和遊戲裡的小夥伴們一起組隊打怪嗎？我目前玩的遊戲，在不同賽季都會遇到不同的公會小夥伴；一季30天的賽事，前7天就要和陌生的小夥伴們培養出一定的默契和信任，才能在戰鬥中，比敵人快一步搶得先機，拿到勝利！
 
我們在賽季中的公會人數大概有100多人，來自不同國家，使用不同語言，短時間內要有默契真的超~難！
 
而我發現能拿到冠軍寶座的公會，除了有少數的錢錢戰士(笑)壓陣之外，更關鍵的是...

在生活中，我們常常會聽到「和人溝通要學習換位思考」的這個道理，但是實際上，「換位」到底要怎麼練習？怎麼換位，才是真的有換到位呢？在這裡，我想先和大家分享一個「小明和300元美金」的故事：
 
在某個風和日麗的夏日早晨，小明在清涼的噴水池旁邊散步。突然，池中央出現一道光芒，美麗的女神從 #800英呎 的高空 #降落 到小明面前。女神對小明說：「小明啊小明~因為你一直與人為善，所以我有禮物要送給你。在我手中，有『300元美金』和『3隻剛出爐的窯烤雞腿』，只能二選一，你要選哪一個當作禮物呢？」
 
我們一起來猜猜看：小明會怎麼選呢~？答案是...

​在上一篇文章裡，我們聊到一對夫妻與一個碗的故事~故事的最後，我才聽到老婆說，其實她不在乎老公拿來的那個碗有沒有正確無誤，她只是想…想知道老公對她的重視和在乎的程度而已。
 
不知道大家是不是也有這樣的經驗？在一段親密的人我關係裡，就是會很想知道：「自己在意和重視的人，對我們究竟有多在乎？是不是也和我們一樣在乎這段關係呢？」
 
我當然也曾經有過這樣的疑惑，並且絞盡腦汁地想從生活裡的各~種蛛絲馬跡，尋找所謂我們相愛、或是互相在乎的證據和答案。直到有天，我突然接連想到了幾個很恐怖的問題...

在整理學員們遇到的溝通難題時，看到頻率最~高的一個問題就是：「唉！為什麼對方都聽不懂我說的話呢？」其中，有一對夫妻和一個碗的故事，是這樣的…
 
某個傍晚，老婆在餐廳一邊用平板看韓劇、一邊餵小孩吃水果，轉頭發現手邊少了一個用來盛裝果皮的碗，她就對躺在客廳沙發上玩手遊的老公說：「老公你去廚房幫我拿那個盛湯的碗過來。」
 
老公起身去廚房，拿了一個碗來到老婆眼前。老婆嘆了一口氣：「這個碗這麼小，怎麼會是那個盛湯的碗呢？」老公看著手上的碗說：「家裡的碗這麼多，啊我怎麼知道妳要的是哪一個碗？」老婆提高了一點音量：「就是我們平常煮好湯，會先用來盛湯放涼的那個碗！」
 
老公走回廚房，打開洗碗機和櫥櫃再看了看，遲疑地問老婆：「啊是什麼顏色的？有什麼花紋嗎？到底是哪一個碗？妳之前放在哪？」
 
老婆聽到老公提出的一連串問題，便也不耐煩地大聲喊出來...

前一個心法和大家聊到了「時間魔法」之後，我又再次感受到時間魔法的威力！怎麼說呢？這陣子我陸續和幾位「又老、又新」的朋友聊天：
 
有20歲就認識的同班同學，我們都知道班上有彼此的存在，但因為沒有什麼交集，所以…好像也可以說是不認識，只是知道名字和長相而已(笑)。10幾年過去後，沒想到我們可以大方地談論生活的改變，分享心情還有互相學習，然後笑著跟對方說：「很高興終於有機會能認識你！」
 
也有從14、15歲就認識的朋友，小時候就很熟、感情很好，常常玩在一起瘋...

你相信魔法嗎？我信。

我相信的第一個魔法，是「月光魔法」(認真)！小時候的我是美少女戰士的瘋狂粉絲，各種貼紙、貼紙簿、護貝卡、海報、郵購紙書籤(笑)、卡片、墊板、資料夾，還有在學校對面的動漫文具店，用存好久的零用錢買的原聲帶CD片和錄音帶，統統蒐集起來！(美戰粉統統站出來RRR!!!)
 
晚上睡前的魔法儀式，就是要把頭髮綁起來，右手高舉直笛，站在床鋪上360度大轉一圈，在心裡默默喊著「變身！」(只能默默喊，不然會被罵XD)，瞬間覺得自己充滿力量(而且漂亮)，再心滿意足地、笑嘻嘻地蓋上被子安心睡覺。
 
小小葉如凡長大後，發現了自己的軟弱和有限...

不知道大家有沒有這種類似的經驗？和他人聊天、分享想法的時候，遇到同頻率的人，能聊到一塊兒去就非常開心，巴不得一直講一直講，好像講個一百零一夜都可以！
 
但若遇到觀念不同的人，聊到後來，會發現開始有僵持的空氣，凝結在你一言、我一語的間隙中，這種對話氛圍就像一顆持續擴張的巨型沉默泡泡，戳破了像一場爆炸，不戳破則讓人感到窒息。
 
我通常不會當場戳破這顆泡泡，所以常常感到窒息(笑)。

面對對方張牙舞爪地說：「你好奇怪，你為什麼想得都跟我不一樣！」，
我會盡可能擠出調皮的表情回應...